Karriere im Bereich Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline, IT-Support und Vor-Ort-Service bei Freistaat Sachsen – Jetzt in Chemnitz starten

Über uns
Das Landesamt für Steuern und Finanzen (LSF) ist zentraler Dienstleister der sächsischen Finanzverwaltung mit seinen 24 Finanzämtern. Darüber hinaus werden in Bezügestellen, der Hauptkasse sowie der Zentralen Abrechnungs- und Servicestelle für Reisekosten, Trennungsgeld und Umzugskostenvergütung (ZAS) Aufgaben für die gesamte sächsische Landesverwaltung erbracht.
Das Arbeitsgebiet Hotline/Support/Vor-Ort-Service des Referates 116 (IuK) ist für die Bereitstellung einer zentralen IT-Hotline (1st Level-Support) für alle Nutzer des Landesamtes für Steuern und Finanzen (LSF) zuständig. Neben der Ticketbearbeitung werden ausgewählte Aufgaben bzgl. Nutzer- und Rechteverwaltung, der Virtual-Desktop-Nutzerbetreuung (VDI) sowie diverser Buchungsportale (Räume, Videokonferenzsysteme etc.) ebenso von der IT-Hotline erbracht.
Im Bereich des Vor-Ort-Services werden die Arbeitsplätze der Nutzer, die zentrale Drucktechnik sowie Schulungs- und Konferenzräumen des LSF IT-technisch durch Mitarbeiter dieses Arbeitsgebietes ausgestattet und betreut.

Interessante Aufgaben
1st-Level Support-Hotline (Tickets und Buchungsportale) mit den Schwerpunkten:

• Annahme 1st-Level-Support-Anrufe, Ticketerstellung, Vorabklärung von Tickets und Ticketqualifizierung
• Pflege des „Infoportal Supportcenter“, Einstellen von Meldungen sowie Erstellung separaten Hinweis-E-Mails
• Buchen in Kommunikationsportalen auf Nutzeranforderung

Administration Nutzer- und Rechteverwaltung (2nd-Level Support) mit den Schwerpunkten:

• Nutzerkonten anlegen, umbenennen und löschen
• Rechteverwaltung entsprechender Datei-Ordner
• Nutzer Dateiverwaltung und Datei-Rücksicherungen

Vor-Ort-Service am Standort (2nd-Level Support) mit den Schwerpunkten:

• mobile und Telearbeitstechnik installieren, bereitstellen und Nutzereinweisungen durchführen
• Warenannahme und Technikausgabe sowie Durchführen von Nutzereinweisungen
• Bestandsverwaltung und Wartungsarbeiten an Druck- und Kopiertechnik
• VoIP-Endgeräte (vor Ort und Telearbeit) konfigurieren, bereitstellen und betreuen
• Schulungsräume verwalten: Aufbau und Betrieb PC-Kabinett, Technik am Standort bei Anforderungen bereitstellen, installieren und betreuen, Dozenteneinweisung
• Betreuung stationärer und mobiler Videokonferenzsysteme
• Hardwarereklamationen und Reparaturaufträge mit Herstellerfirmen/Lieferanten durchführen
• Entsorgung von Alttechnik und von Verpackungsmaterial

Wir bieten Ihnen

• bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen ist für Beschäftigte eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 möglich. Die Stelle ist der Laufbahngruppe 1, zweite Einstiegsebene (vormals mittlerer Dienst) zugeordnet und für Beamte bis Besoldungsgruppe A9 bewertet.
• moderne, flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten einschließlich der Möglichkeiten eines anteiligen Einsatzes im mobilen Arbeiten (Homeoffice oder Telearbeit)
• Unterstützung bei der Einarbeitung
• Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung
• persönliche und fachliche Entwicklung durch ein umfangreiches Fortbildungsangebot
• eine Jahressonderzahlung nach § 20 TV-L für Beschäftigte
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• das Angebot eines Jobtickets

Sie bringen mit
Von Ihnen werden zwingend erwartet:

• eine mehrjährige nachweisbare Berufserfahrung im Betrieb von Client-IT-Infrastrukturen
• Kenntnisse zu den einzelnen Fachaufgaben des Arbeitsgebietes, mit Schwerpunkt im Microsoft-Umfeld insbesondere der Betriebssysteme Windows 10 und zukünftig Windows 11
• Grundkenntnisse LAN-Netzwerkkomponenten mit Netzwerkkenntnissen aktiver und passiver Verkabelungen
• Grundkenntnisse zum IT-Grundschutz (BSI) insbesondere im Clientumfeld
• Führerschein Klasse B
• eine selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie Eigenverantwortung, Kreativität und eine hohe soziale Kompetenz
• Belastbarkeit und die Bereitschaft zur Weiterbildung in einem sich ständig weiterentwickelnden technischen Umfeld erforderlich.

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