Stellenausschreibung
BistBist du leidenschaftlich daran interessiert, Probleme im kaufmännischen und technischen Bereich zu lösen und Kunden kompetent zu beraten? Dann könnte unser neues Projekt genau das Richtige für dich sein.
Das kannst du von uns erwarten:
- Du arbeitest von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 16:30 Uhr.
- Du hast die Möglichkeit, am 09.09.2024 bei uns zu beginnen.
- Du bist Teil der Transcom-Familie: Unsere Mitarbeiter lieben die Atmosphäre und den Zusammenhalt in ihren Teams. Das zeigen uns regelmäßig unsere Mitarbeiterumfragen.
- Wir wollen, dass du gut arbeiten kannst und stellen das nötige Equipment.
- Du bist nicht allein: Im Rahmen einer intensiven Einarbeitung wirst du optimal auf die Arbeit in deinem Projekt vorbereitet.
- Wir sind für dich da! Zu jeder Zeit ist ein Ansprechpartner für dich erreichbar, egal ob es eine Frage zum Projekt oder zu deinem Dienstplan oder einfach nur um ein offenes Ohr geht.
- Du bekommst die Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine gute und langfristige Zusammenarbeit mit uns zu starten.
- "Corporate Benefits" Programm: Erhalte exklusive Rabatte bei renommierten Einzelhandelsketten.
- Unsere Unterstützung ist grenzenlos: Ob du neu startest oder bei Herausforderungen Hilfe brauchst, wir sind stets an deiner Seite, um dich bestmöglich zu unterstützen.
- Karrieremöglichkeiten: Alle Türen stehen offen. Wir fördern Talente und unterstützen Entwicklung. Gerade in Hinblick auf die Weiterführung in unser neues Projekt eines bekannten Netzbetreibers.
Werde Home Office Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) im Bereich Energiedienstleistung bei uns!
Du bearbeitest eingehende Anfragen von Bestandskunden eines bundesweit agierenden Energieversorgers. Dies sind z.B. Zahlungs- und Rechnungsanfragen, Bearbeitung von Abschlägen oder auch das Aufnehmen von Zählerständen. Dein Arbeitstag gestaltet sich durch den Einsatz in der Inbound Telefonie und auch im Backoffice (E-Mail) sehr abwechslungsreich.
Das sind deine Aufgaben:
- Übernahme der telefonischen und schriftlichen Betreuung der Netznutzer, einschließlich der Bearbeitung von Rechnungen und Reklamationen sowie der Stammdatenpflege.
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Richtlinien für das Lieferstellen Management.
- Bearbeitung von Anfragen zu Themen wie Energieabrechnung, Energiewechselprozessen sowie Eichrecht und MsbG.
- Unterstützung von Endnutzern bei entsprechenden Anfragen in schriftlicher und telefonischer Form.
- Erfassung und Vermittlung verständlicher Lösungen für komplexe Themen.
Das bist du:
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundenservice für Energieversorger oder Netzbetreiber zwingend erforderlich.
- Du zeichnest dich durch deine mathematischen Fähigkeiten aus und kannst Rechnungen, Energieverbräuche und Abschläge erfassen, interpretieren und Kunden verständlich erläutern.
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit.
- Gute PC- und Hardware- Kenntnisse zwingend erforderlich.
- Sehr gute sprachliche Erklärungsfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
- Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft & Problemlösungskompetenz.
- Große Eigenmotivation, Freundlichkeit und Durchsetzungsstärke.
- Sicherer Umgang mit SAP .
- Fachliche Vorkenntnisse im Bereich RLM-Abrechnungsprozesse, vorteilhaft.
- Fachliche Vorkenntnisse im Bereich RLM Wechselprozess (Lieferbeginn, Lieferende, Stammdatenänderungen insb. Bilanzkreistreue) vorteilhaft.
- Du bist ein Teamplayer und stets hilfsbereit.
- Du interessierst dich für einen Einsatz im Homeoffice und bringst die notwendige Eigenständigkeit mit.
- Du möchtest 40 Stunden in der Woche arbeiten.
Über Transcom:
Transcom ist ein Spezialist für Kundenerlebnisse, der seinen Auftraggebern Kundenservice, Vertrieb, technischen Support und Finanzdienstleistungen anbietet - ermöglicht durch unser umfangreiches Netzwerk aus Contact Centern und Heimarbeitern. Wir sind 30.000 Spezialisten für Kundenerlebnisse, verteilt auf 90 Contact Center in 28 Ländern und bieten Kundenservicedienstleistungen in 33 Sprachen für internationale Marken verschiedenster Branchen an.
Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert unseren Mitarbeitern und Kunden jeden Tag ein gutes Gefühl zu geben. Wir wollen dein Potential von heute, mit dir gemeinsam, für deine erfolgreiche Zukunft weiterentwickeln. Teamgeist und gegenseitige Unterstützung werden bei uns GROß geschrieben! Und das vom ersten Tag an. Denn nur gemeinsam können wir erfolgreich sein.
Fühlst du dich angesprochen oder hast Rückfragen? Wir stehen dir unter 0173 6363122 gerne zur Verfügung.
Bei gleicher Eignung werden behinderte Bewerber/Innen bevorzugt