JPMorgan Chase & Co. sucht einen Division Lead Daily Banking - Process Management in Berlin, um das Kundenerlebnis durch innovative digitale Lösungen zu verbessern. Der Stelleninhaber wird für die Implementierung von hohen operationellen Standards, die Analyse von Leistungsdaten und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern verantwortlich sein. Die Rolle umfasst die Optimierung von Prozessen und Kundenreisen sowie die Nutzung von datengestützten Erkenntnissen zur Entscheidungsfindung. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Kundenservice, Prozessmanagement und in der Zusammenarbeit mit globalen Teams.
JOB DESCRIPTION
Begeistert von der Möglichkeit, innovative digitale Retail-Banking-Produkte und -Dienstleistungen in einem Start-up-Umfeld zu entwickeln, das von einem der weltweit führenden Finanzdienstleister unterstützt wird?
Werde Teil von JPMorgan & Chase Co. an unserem neuesten europäischen Hub für die Chase Bank im Herzen von Berlin. In diesem spannenden Kapitel des kontinuierlichen Wachstums und der Expansion von Chase suchen wir einen leidenschaftlichen Division Lead Daily Banking - Process Management.
Als Division Lead Daily Banking - Process Management bei JPMorgan & Chase Co. spielst du eine entscheidende Rolle in unserem dynamischen Team, das sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch innovative digitale Lösungen verschrieben hat. Zu deinen Aufgaben gehört die Implementierung außergewöhnlicher operativer Standards. Du lieferst Einblicke und Analysen für unsere Abläufe anhand von Leistungsdaten und Beobachtungen und arbeitest mit den operativen Führungskräften zusammen, um die aktuellen Schwachstellen für unsere Kunden und Mitarbeiter zu verstehen.
Job responsibilities
- Implementiere und pflege operative Exzellenz in den Operations Teams, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis einzigartig, fair, konsistent, transparent ist und die Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen ermöglicht
- Fungiere als Fachexperte für Geschäftsrichtlinien, Prozesse, Produkte und Lösungen
- Arbeite mit Stakeholdern aus allen Funktionen und dem weiteren Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Change Roadmap von den operativen Teams erfolgreich aufgenommen werden kann
- Entwickle Initiativen, die sich sowohl auf die operative Optimierung als auch auf die Optimierung der Customer Journey konzentrieren, um einen leistungsstärkeren Ansatz in der gesamten Funktion zu ermöglichen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Arbeite mit Technologie- und Prozessengineering-Teams zusammen, um erstklassige Geschäftskundenerlebnisse zu entwerfen und gleichzeitig Risiken zu minimieren
- Liefere Business-Case-Nachweise für Initiativen, identifiziere und implementiere Prozessverbesserungsbedarfe, nutze datengestützte Erkenntnisse, um die Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung voranzutreiben.
- Verantworte Leistungserkenntnisse und identifiziere Geschäftsmöglichkeiten, die sich auf wichtige KPIs auswirken
- Zeige eine effektive Entscheidungsfindung in den verschiedenen Foren, die Veränderungen und Verbesserungen in den verschiedenen Arbeitsbereichen innerhalb des Kundenbetriebs und der Produktbereitstellung gestalten
Required qualifications, capabilities, and skills
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicecenter-Branche mit fundiertem Verständnis der Best Practices für Quantität, Qualität und operatives Prozessmanagement in Contact Centern
- Erfahrung mit der Betreuung von Teams und Prozessen mit einem kundenzentrierten Ansatz
- Fähigkeit, Feedback zu geben und Geschäfts- und Senior Stakeholder zu beeinflussen
- Digitales Know-how über verschiedene Medien hinweg
- Erfahrung in der Übersetzung von Datenanalysen in wertvolle operative Erkenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Preferred qualifications, capabilities and skills
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs-, Banken- oder einem anderen stark regulierten Sektor
- Erfahrung in der Arbeit in globalen Teams in einem wachstumsstarken, sich ständig weiterentwickelnden Unternehmen
- Kenntnisse in der Integration von KI und Large Language Models in Serviceprozesse
- Erfahrung mit Workforce Management Tools und Standards
- Servicestandards der Branche: ISO, Six Sigma oder COPC
ABOUT US J.P. Morgan ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen, das strategische Beratung und Produkte für die weltweit bedeutendsten Unternehmen, Regierungen, vermögenden Privatpersonen und institutionellen Investoren anbietet. Unser erstklassiger Geschäftsansatz bei der Betreuung von Kunden treibt alles an, was wir tun. Wir sind bestrebt, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu helfen.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, in direktem Zusammenhang mit unserem Erfolg stehen. Wir sind ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen hoch einschätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von geschützten Merkmalen, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder einer anderen Grundlage, die nach geltendem Recht geschützt ist. Wir bieten auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für psychische oder physische Bedürfnisse aufgrund von Behinderungen. Besuche unsere FAQs, um weitere Informationen zur Beantragung einer Vorkehrung zu erhalten.
ABOUT THE TEAM Unsere Fachleute in unseren Corporate Functions decken ein breites Spektrum an Bereichen ab, von Finanzen und Risikomanagement bis hin zu Personalwesen und Marketing. Unsere Corporate Teams sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Unternehmens und stellen sicher, dass wir unsere Geschäfte, Kunden und Mitarbeiter auf Erfolg ausrichten.
Die Operations Teams entwickeln und verwalten innovative, sichere Servicelösungen, um die Bedürfnisse der Kunden weltweit zu erfüllen. Durch die Entwicklung und den Einsatz der neuesten Technologien arbeiten die Teams daran, unseren Kunden branchenführende Fähigkeiten zu bieten, die es ihnen leicht und bequem machen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Die Teams treiben auch das Wachstum voran, indem sie technologiegestützte Kunden- und Kundenerlebnisse verfeinern, bei denen die Nutzer im Vordergrund stehen und ein unvergleichliches Erlebnis bieten.