🏢 Bundesagentur für Arbeit Kassel sucht: Engagierte/n Fachassistent/in (m/w/d) im Kundenportal

Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt ist dynamisch, und wir gestalten diese Dynamik aktiv mit. Unsere Verantwortung liegt darin, Trends zu erkennen, gemeinsam mit Kollegen, Unternehmen und politischen Akteuren Initiativen zu ergreifen und vor allem für Menschen da zu sein. Werden Sie Teil des Teams der Bundesagentur für Arbeit, dem größten Netzwerk am Arbeitsmarkt.
Wir verbinden Menschen und Arbeit. Unsere Aufgaben umfassen die Vermittlung und Beratung von Arbeits- und Ausbildungssuchenden, die Unterstützung von Unternehmen bei der Personalsuche und die Erbringung vielfältiger weiterer Dienstleistungen.
Als Fachassistent/-in in der Eingangszone sind Sie der erste Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden im persönlichen Gespräch und bilden eine wichtige Schnittstelle zu den Fachbereichen Vermittlung, Beratung und Leistungsgewährung. Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie einen wertvollen Beitrag durch eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit direktem Kundenkontakt.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in der Eingangszone der Agentur für Arbeit.
• Sie sind zuständig für den Erstkontakt und erteilen Auskünfte zu Anliegen und Anträgen.
• Sie bearbeiten unkomplizierte Kundenanliegen und tragen so zu einem reibungslosen Ablauf und hoher Kundenzufriedenheit bei.
• Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei der selbstständigen Eingabe ihrer Daten für die weitere Betreuung.
• Ihr Ziel ist es, Kundenanliegen schnell und umfassend zu klären und sicherzustellen, dass Kunden bei Bedarf zügig den richtigen Ansprechpartner erreichen, ohne lange Wartezeiten.
• Sie prägen maßgeblich das öffentliche Bild der Bundesagentur für Arbeit.
• Sie bieten eine abwechslungsreiche Dienstleistung, bei der der persönliche Kundenkontakt im Mittelpunkt steht.

Voraussetzungen

• abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
• alternativ mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabenbereich

Idealerweise bringen Sie mit:

• positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in Deutschland
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
• hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• besonnenes Handeln auch in anspruchsvollen Situationen
• zielorientierte Zusammenarbeit mit Kollegen

Wir bieten

• Festgehalt gemäß Entgeltgruppe TE V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag) plus Zulage (derzeit ca. 3.120 € brutto)
• umfangreiche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitsmodelle wie Mobilarbeit und Teilzeit
• ausgewogene Work-Life-Balance, vielfältige Gesundheitsangebote und 30 Urlaubstage pro Jahr (24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei)
• betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
• Chancengleichheit, kulturelle Vielfalt und barrierefreie Arbeitsumgebung – bei uns zählt der Mensch!
• UND das Wichtigste: eine sinnstiftende Tätigkeit im Dienste der Gesellschaft!

Es handelt sich um mehrere, gemäß §14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz, bis zum 31.07.2026 befristete Beschäftigungsmöglichkeiten.
Bewerbungen von Personen, die bereits bei der Agentur für Arbeit beschäftigt waren, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.
Die Stellen sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit zu besetzen.
Die Bereitschaft zu tageweisen Einsätzen in den Geschäftsstellen der Agentur für Arbeit Kassel wird vorausgesetzt.

Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung:
Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und bieten Ihnen an, vorab Kontakt zu unseren Vertrauenspersonen der Schwerbehindertenvertretung aufzunehmen, um notwendige Rahmenbedingungen für das Auswahlverfahren zu schaffen und gleiche Chancen zu gewährleisten. Die E-Mail-Kontaktdaten lauten:
Kassel.SB-Vertrauensmann@arbeitsagentur.de
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen Nachweis über Ihre SB-Eigenschaft bzw. Gleichstellung bei.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an einer Beschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit (BA) und laden Sie ein, die BA als Arbeitgeberin kennenzulernen.
Hierzu findet eine Informationsveranstaltung via Skype for Business am 11.06.2025 oder 25.06.2025 jeweils um 10:00 Uhr statt. Zur Teilnahme nutzen Sie bitte folgenden Link:

https://join.arbeitsagentur.de/meet/elena.buechner/PWGWF47P

Die Teilnahme ist freiwillig. Der Name, mit dem Sie sich einwählen, ist für andere sichtbar. Verwenden Sie bei Bedarf ein Synonym.
In diesem Termin wird keine Auswahlentscheidung getroffen. Eine persönliche Einladung zu einem Vorstellungsgespräch (in Präsenz oder virtuell) erhalten Sie zu gegebener Zeit. Bitte richten Sie Rückfragen zum Bewerbungsstand an die genannten Ansprechpersonen.
Wir freuen uns über Ihr Interesse.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerberportal erforderlich ist. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, auf denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter unserer gebührenfreien Hotline unter 0 800 4 5555 01.