Jetzt als Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice bei Oberfinanzdirektion NRW (Standort Münster) in Münster durchstarten – Bewirb dich jetzt!

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht

zum 01.11.2024

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

in verschiedenen Finanzämtern

Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:

Bielefeld-Außenstadt, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Essen-Nordost, Essen-Süd, Mülheim, Gelsenkirchen, Herne, Marl, Recklinghausen, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Paderborn, Wiedenbrück, Gütersloh, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Mönchengladbach, Viersen, Krefeld, Sankt Augustin, Bonn-Innenstadt, Bonn-Außenstadt, Siegburg, Bergisch Gladbach, Siegen, Gummersbach, Olpe, Leverkusen, Solingen, Wipperfürth, Remscheid, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Grevenbroich, Düren, Erkelenz, Geilenkirchen, Jülich, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Aachen-Kreis, Aachen-Stadt, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Iserlohn, Hagen, Arnsberg, Brilon und Meschede

Was erwartet Sie?

Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.

Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter. Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlich:

• Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline,
• Aufnahme der Fragen,
• Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und
• Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
  • allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
  • Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
  • Fragen zur Rentenbesteuerung
  • Abgabefristen von Steuererklärungen
ggf. Weiterleitung der Anliegen

Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.

Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.

Sie bringen mit:

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:
  • Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte oder Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter mit mehrjähriger Erfahrung im Zwangsvollstreckungsverfahren
  • Steuerfachangestellte oder Steuerfachangestellter
  • Verwaltungsfachangestellte oder Verwaltungsfachangestellter
  • Bankkauffrau oder Bankkaufmann
  • Immobilienkauffrau oder Immobilienkaufmann
  • Versicherungskauffrau oder Versicherungskaufmann
  • Kauffrau oder Kaufmann für Spedition- und Lagerlogistik
  • Großhandelskauffrau oder Großhandelskaufmann
  • Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement
  • Industriekauffrau oder Industriekaufmann
  • Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann
• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung in dem erlernten Beruf
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
• sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Wir bieten Ihnen

Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.

Neben der fach