Insulet Corporation sucht einen motivierten Order Management Team Lead (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in der DACH-Region, primär für den deutschen Markt. Der/die ideale Kandidat/in leitet ein Remote-Team, optimiert Prozesse und trägt zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position bietet die Möglichkeit, sowohl remote als auch im Münchner Büro zu arbeiten, und erfordert Reisebereitschaft. Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams und die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sind zentrale Aufgaben. Werden Sie Teil eines wachsenden Teams und gestalten Sie die Zukunft der Insulintherapie mit.
Position Overview:
Der Order Management Team Lead ist ein Schlüsselelement unseres Order Management Teams für die DACH-Region, mit Fokus auf den deutschen Markt. Sie unterstützen das Management und das Back-Office-Team in München bei der täglichen Arbeitslast. Sie unterstützen die Teams bei Aufgaben von der Kundenerstellung über die Rezeptbearbeitung bis zur Auftragserstellung und dem Versand von Kundenaufträgen. Sie sind verantwortlich für die reibungslose Auftragsabwicklung, umfassende Kundenbetreuung und die Weiterentwicklung unseres Teams und der Prozesse.
Zuständigkeiten
- Leitung eines Remote-Teams von bis zu 10 Mitarbeitern zur Erreichung der täglichen Auftragsziele (Ziel: 98,5 % Genauigkeit)
- Planung, Priorisierung und Überwachung der täglichen Geschäftsprozesse (Scannen und Erstellen von Rezepten bis zur Bestellabwicklung und Rechnungsstellung)
- Entwicklung und Verwaltung eines Prognoseplanungssystems
- Eskalationsweg und Lösungen für das Team in Bezug auf die Bestellabwicklung
- Kontinuierliche Analyse von Bearbeitungsfehlern und Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ständige Analyse der internen und externen Kommunikation
- Leistungsbewertung, Coaching und Training zur Sicherstellung eines hoch motivierten Teams
- Erarbeitung von Optimierungsideen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Lösungen für krankenkassenspezifische Anforderungen
- Kontinuierliche Evaluierung der Implementierungen
- Unterstützung des Tagesgeschäfts bei Personalengpässen
- Sicherstellung der vollständigen Dokumentation der E2E-Prozesse
Wichtige Entscheidungsrechte
- Priorisierung von Ressourcen
- Geschäftsprozessentscheidungen
- Priorisierung des Auftragsvolumens
- Rekrutierung des Teams
Erforderliche Führungsqualitäten/zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhaltensweisen
- Andere stärken
- Andere entwickeln
- Leistung managen
- Partnerschaften mit wichtigen Interessengruppen
Erforderliche Fertigkeiten und Kompetenzen
- Fähigkeit, Abteilungs- und Geschäftsziele zu entwickeln und zu kommunizieren
- Sicherstellen, dass klare Informationen an die zuständigen Teammitglieder weitergeleitet werden
- Sammeln von Informationen, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung in der Leitung kleiner bis mittelgroßer Teams
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Selbstorganisation und Pragmatismus
- Erste Erfahrungen im Aufbau und der Entwicklung neuer Strukturen und Prozesse
- Freude an der Arbeit mit neuen Technologien zur Digitalisierung und Automatisierung
Ausbildung und Erfahrung
- Hochschulabschluss oder einschlägige Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Ordermanagement (bevorzugt in der Medizintechnik)
- Fähigkeit, das eigene Arbeitspensum effizient zu bewältigen und effektiv Prioritäten zu setzen
- Mäßige Excelkenntnisse erforderlich
- CRM- und ERP-Erfahrung
Zusätzliche Informationen
- Die Stelle kann remote oder in unserem Münchner Büro besetzt werden. Bevorzugter Standort ist Deutschland.
- Reisetätigkeit: 10-20% (flexibel je nach Geschäftsbedarf)
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Insulet Corporation (NASDAQ: PODD) ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das sich der Vereinfachung des Lebens von Menschen mit Diabetes widmet. Besuchen Sie insulet.com und omnipod.com für weitere Informationen.
Wir suchen motivierte, leistungsorientierte Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams. Unser Erfolg basiert auf herausragenden Mitarbeitern und gemeinsamen Werten.
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