🌍 Hyatt Service Center sucht Reservationsmitarbeiter (m/w/d) in Mainz/Düsseldorf

WE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.

Werde Teil der Hyatt Familie! Wir sind mehr als nur eine Hotelkette – wir sind eine globale Familie mit Leidenschaft für Gastfreundschaft. Mit über 1000 Top-Unterkünften in 65 Ländern bieten wir nicht nur luxuriöse Erlebnisse, sondern auch ein vielfältiges, internationales Arbeitsumfeld, das inspiriert und fördert. Werde Teil unseres Teams und gestalte unvergessliche Aufenthalte als Reservation Associate bei der Hyatt Services GmbH in Mainz oder Düsseldorf. Die Hyatt Services GmbH ist das Reservierungszentrum für die EAME-Region (Europa, Afrika und der Nahe Osten), wo ein Team von rund 100 Mitarbeitern Kundenservice in 10 Sprachen bietet.

Für weitere Informationen über das Unternehmen besuche unsere Webseite: www.hyatt.com.

What We Offer

• Globale Übernachtung in Hyatt Hotels zu Mitarbeitertarifen
• Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel in Mainz und Wiesbaden
• Betriebliche Sparpläne
• Elektronische Zeiterfassung – kein Verlust von Überstunden!
• Umfassende Schulung durch ein 8-wöchiges internes Programm
• Personalisierte Schulungs- und Karriereprogramme
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen der Mainzer Innenstadt
• Internationales Team (Kollegen aus über 40 Nationen)
• Kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser)
• Zusätzlicher Urlaubstag für besondere Anlässe

The Role

Als Reservation Associate bist du der erste Ansprechpartner für deutsch- und englischsprachige Kunden in der EAME-Region (Europa, Afrika und Naher Osten). Du bearbeitest Reservierungen über unser internes Buchungssystem per Telefon oder E-Mail und hilfst Kunden bei allen Fragen. Wenn du einmal eine Kundenanfrage nicht beantworten kannst, keine Sorge – das Support-Team ist jederzeit für dich da! Hier ist ein Überblick über die Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (kein persönlicher Kundenkontakt)
• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen unter Berücksichtigung individueller Kundenwünsche
• Upselling basierend auf deinem aktuellen Wissen über die Dienstleistungen und Angebote unserer Hotels (regelmäßige Schulungen werden angeboten)
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Lösung von Kundenproblemen
• Enge Zusammenarbeit mit den Hotels und Weiterleitung persönlicher Präferenzen der Kunden, um einen perfekten Aufenthalt zu gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Required Skills

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Fließende Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
• Erfahrung im Kundenservice oder als Reservierungsmitarbeiter, vorzugsweise im Hotel- oder Tourismusbereich
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelmanagement, Tourismus oder ähnlichen Bereichen (ein Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung)
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Sicherer Umgang mit Computern und Software
• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten
• Starke Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen (Vergütung wird gewährt)
• Gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland

You don't Meet All Criteria?

Lass dich davon nicht aufhalten! Wir erwarten kein "perfektes" Profil, denn was ist schon "perfekt"? Auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, aber an der Position interessiert bist, kannst du dich gerne bewerben. Deine Persönlichkeit und dein Engagement sind uns am wichtigsten. Wenn du das mitbringst, können wir dir den Rest beibringen.

We Live Inclusion

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Fähigkeiten. Alle Bewerber, unabhängig von etwaigen Behinderungen, werden im Auswahlverfahren gleich behandelt. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Einzigartigkeit jedes Einzelnen respektiert und fördert.

Interested?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Mit dem Absenden deiner Bewerbung und der dazugehörigen Dokumente bestätigst du, dass du die Bestimmungen bezüglich der Verwendung der von dir angegebenen persönlichen Daten gemäß der globalen Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter gelesen hast. Diese Richtlinie findest du unter https://www.hyatt.com/de-DE/info/employees-privacy-policy-eu-ch.

About Cover Letters

Wenn du ein Anschreiben erstellen möchtest, freuen wir uns, es zu lesen. Wenn nicht, ist das auch kein Problem. Ein umfassender Lebenslauf reicht uns aus, um deine Bewerbung zu prüfen.

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