💼 Telefonischer Kundenbetreuer (w/m/d) bei der Bundesagentur für Arbeit in Stuttgart

Ihr Engagement für Menschen und die Gesellschaft – dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser gemeinsames Ziel: das Leben unserer Kunden ein Stück besser zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns als erste Ansprechperson für unsere Kunden in der Telefonserviceberatung.

Unsere Arbeit umfasst mehr als nur kompetente Beratung. Oftmals sind wir auch Tröster, Mutmacher und aufmerksame Zuhörer. Wir begegnen den Menschen mit Empathie, nehmen ihre Anliegen ernst und können so bereits im Vorfeld Sorgen und Ängste reduzieren. Das bestätigt unsere Telefonserviceberaterin Melissa.

Möchten auch Sie Menschen unterstützen, ihnen Mut machen und gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der BA – 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie. Weitere Informationen zum Beruf finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in-vermittlung-und-beratung.

• Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen (Inbound-Telefonie) und informieren zu Themen wie Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
• Sie klären und bearbeiten selbstständig Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
• Sie übernehmen administrative und organisatorische Aufgaben, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. für Beratungsgespräche).
• Sie tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf bei, indem Sie eingehende Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit bearbeiten (z.B. e-Service, Postfachnachricht, Kontaktformular).
• Sie kontaktieren Kunden bei Rückfragen oder auf deren Wunsch (Outbound-Telefonie).
• Sie übernehmen unterstützende Sachbearbeitung für die Agenturen für Arbeit.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
• Alternativ ein mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zweijährige Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben und Anforderungen

Außerdem legen wir Wert auf:

• Eine positive Einstellung gegenüber allen Menschen und Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland
• Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT-Affinität bzw. Bereitschaft zur Einarbeitung in neue IT-Verfahren

Idealerweise bringen Sie noch mit:

• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und gleichzeitig zu dokumentieren

• Eine vielfältige, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Selbstständiges Arbeiten in einem engagierten und aufgeschlossenen Team
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

• Die Stellen sind ab sofort befristet für 12 Monate in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Nach Ablauf der Befristung bestehen grundsätzlich gute Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Die Befristung erfolgt sachgrundlos gemäß § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz. Daher können nur Bewerber berücksichtigt werden, die bisher nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit, derzeit rund 3120,78 € brutto. Bei relevanter Berufserfahrung können Sie ggf. auch mit einem höheren Gehalt einsteigen.

• Nähere Informationen zum Gehalt sowie Urlaub und Arbeitszeit finden Sie in den FAQ auf dieser Seite.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung mit kompetenter Begleitung durch erfahrene Fachkräfte.

• Barrierefreiheit auch in Bezug auf IT-Verfahren, Informations- und Schulungsunterlagen.
• Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

• Flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung der Servicezeiten.
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und die Beschäftigten z.B. mit betrieblichem Gesundheitsmanagement unterstützt.
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
• Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten durch verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen. Bei uns kann jede Person ihre Fähigkeiten und Talente einbringen. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein. Jeder 10. Beschäftigte ist ein Mensch mit Schwerbehinderung! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B.:

• Bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: Unsere technischen Berater prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes.
• Im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem PKW zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an.

• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
• Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihren Bewerbungsunterlagen einen entsprechenden Nachweis bei.

Sind Sie interessiert?
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über den Referenzcode 2025_E_002255 mit vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Hierfür müssen Sie sich zunächst im Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/karriere) mit Ihrer E-Mailadresse und einem eigenen Passwort registrieren. Eine Erklärung erhalten sie im Video unter https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/ba-bewerbungsprozess

• Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an 0800-4 5555-01