Lululemon sucht einen Key Leader (Supervisor) in Berlin, der das Leadership-Team verstärkt und maßgeblich die Gast-Experience sowie die Leistung der Educators beeinflusst. Der Key Leader ist verantwortlich für die Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder, die Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung und die Überwachung der Abläufe im Verkaufsbereich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, wichtige KPIs zu nutzen, Prioritäten zu setzen und sich an die dynamischen Anforderungen des Tagesgeschäfts anzupassen. Lululemon legt Wert auf ein integratives Arbeitsumfeld und die Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung der Mitarbeiter.
Wer wir sind:
lululemon ist ein Vorreiter im Bereich Performance-Bekleidung für Yoga, Laufen, Training und andere Sportarten. Wir definieren Standards mit innovativen Stoffen und funktionalem Design, um Produkte und Erlebnisse zu schaffen, die Menschen zu Bewegung, Wachstum und Verbindung inspirieren. Unser Erfolg basiert auf Innovation, unseren Stores, dem Engagement für unsere Mitarbeiter und starken Community-Verbindungen. Wir setzen uns für positive Veränderungen und eine gesündere Zukunft ein, indem wir ein gerechtes, integratives und wachstumsorientiertes Umfeld für unsere Mitarbeiter schaffen.
Jobübersicht:
Als Key Leader bist du ein wichtiger Teil des Führungsteams und beeinflusst täglich die Teammitglieder und die Gast-Experience. Du führst mit gutem Beispiel, unterstützt die Educators, gewährleistest eine erstklassige Gast-Experience und überwachst alle Abläufe im Verkaufsbereich. Du nutzt KPIs, um Prioritäten zu setzen und dich an die Herausforderungen des Tagesgeschäfts anzupassen.
Hauptaufgaben des Jobs
Leadership und Personalmanagement
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Förderung der Weiterbildung und Entwicklung aller Teammitglieder durch Feedback, Coaching, Mentoring und Karriereberatung sowie Bearbeitung von Leistungsbedenken.
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Anerkennung von Teamleistungen, Einschätzung von Defiziten und Dokumentation der Gesamtleistung zur Förderung der beruflichen und persönlichen Entwicklung.
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Entwicklung, Pflege und Verbreitung von Produkt- und Unternehmenswissen über geeignete Kanäle.
Gast (d. h. Kunden) Experience
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Führung im Verkaufsbereich, einschließlich Planung der Flächenabdeckung und Entscheidungsfindung zur Aufrechterhaltung der Effizienz.
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Unterstützung der Teammitglieder, um eine großartige Gast-Experience zu gewährleisten, die die Zeit der Gäste wertschätzt, einschließlich der Einschätzung von Gästebedürfnissen, der Bereitstellung von Produktschulungen und der Unterstützung von Transaktionen im Store und Omnichannel-Programmen.
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Interaktion mit und Bewertung der Kundenbedürfnisse, um maßgeschneiderte Kauf- und Rücksendungslösungen bereitzustellen.
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Bereitstellung von Produktschulungen, indem der Wert und der Nutzen des Produkts vermittelt werden.
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Aufgreifen von Kundenfeedback und Bearbeitung von Anliegen.
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Dynamische Bewegung auf der Verkaufsfläche, um die Bedürfnisse des Unternehmens, des Teams und der Gäste zu erfüllen.
Mit anderen arbeiten
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Beitrag zu einem respektvollen und integrativen Teamumfeld, das Unterschiede begrüßt, um eine unterstützende Erfahrung für alle zu gewährleisten.
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Aufbau von unterstützenden Beziehungen zu allen Teammitgliedern.
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Zusammenarbeit zur Gewährleistung einer optimalen Gast-Experience und zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs.
Arbeitsabläufe
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Überprüfung von Geschäftsdaten und -kennzahlen, um die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele zu bewerten und Anpassungen vorzunehmen.
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Eröffnung und Schließung des Stores gemäß den Checklisten.
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Management von Produktpräsentationsaufgaben gemäß den Unternehmensstandards.
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Zuweisung von Reinigungsaufgaben an Educators während der Schicht, um das luxuriöse Umfeld des Stores zu erhalten.
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Sicherstellen, dass das Team die Store-Technik nutzt, um den Store-Betrieb zu unterstützen und positive Gast-Experiences zu bieten.
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Verständnis und Einhaltung von Richtlinien und Verfahren zur Mitarbeitersicherheit.
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Durchführung von Arbeiten in Übereinstimmung mit geltenden Richtlinien, Verfahren und Gesetzen.