Amazon Deutschland Services GmbH sucht einen engagierten APET Incident Improvement Manager (m/w/d) für den Bereich EU Trust & Safety in München. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Durchführung kritischer Vorfalluntersuchungen, die Entwicklung und Standardisierung interner Untersuchungsprozesse und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Geschäftspartnern. Ziel ist es, faire und respektvolle Behandlung von Fahrern und Mitarbeitern von Amazon Partnern sicherzustellen und proaktiv Vorfälle zu minimieren. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in Datenanalyse, Stakeholder-Management und idealerweise in Projektmanagement und Prozessverbesserung.
- Bachelor Degree
- Fließendes Englisch, Deutsch und Arabisch (schriftliche und mündliche Kommunikation).
- Erfahrung in Excel, Datenanalyse und Reporting.
- Erfahrung im Management von Stakeholdern in mittelständischen bis großen Unternehmen.
Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten:
- Untersuchen Sie Ansprüche mit unterschiedlichem Schweregrad;
- Deep Dive in Daten aus verschiedenen internen Systemen; Vorschlag von Abhilfemaßnahmen auf der Grundlage von Untersuchungsergebnissen; Erstellung von vollständigen Untersuchungsdokumentationen;
- Verwalten Sie zugewiesene Fallarbeit und schließen Sie Untersuchungen ab, indem Sie die erwartete Qualität und die SLAs erfüllen;
- Beratung und Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern in den Bereichen (DSP Management, Corporate ER Teams, Legal Teams, PR und Drittanbieter, Audit und Compliance).
About the team
Das Amazon Logistics EU Deliver Service Partners (DSP), Amazon Partner Escalations Team besitzt alle EU-weiten Initiativen, die darauf abzielen, arbeitsplatzbezogene Eskalationen mit Amazon Partnern und deren Mitarbeitern zu bearbeiten. Unser Team versorgt die EU Amazon Logistics Community mit dem Wissen, den richtigen kurz- und langfristigen Strategien, um Verbesserungen voranzutreiben und Fahrer und DSP-Stakeholder zu begeistern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu schützen.
Der Investigations Manager führt kritische Vorfalluntersuchungen durch und etabliert, erweitert und standardisiert die internen Untersuchungsprozesse unseres Teams. Der Amazon Partner Escalations Awareness Prozess soll eine faire und respektvolle Behandlung von Fahrern und anderen Mitarbeitern von Amazon Partnern gewährleisten. Sie tragen zu reaktiven kritischen Fällen, aber auch zur zukünftigen proaktiven Vorfallminderung bei.
- Zusätzliche EU-Sprachen sind ein Plus.
- Erfahrung im Management von Projekten.
- Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen.
- Erfahrung im Risiko-/Vorfallmanagement im Umgang mit einfachen bis mittelkomplexen Untersuchungen.
- SQL, Scripting und/oder Coding-Erfahrung sind ein Plus.
Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft für unseren Erfolg von zentraler Bedeutung ist. Wir treffen Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage Ihrer Erfahrung und Ihrer Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft für das Entdecken, Erfinden, Vereinfachen und Aufbauen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten hat für Amazon seit langem oberste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page), um mehr darüber zu erfahren, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Bewerber erfassen, verwenden und weitergeben.
m/w/d