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Zusammenfassung
Tyto Athene, LLC sucht einen Help Desk Technician, Journeyman zur Unterstützung des Department of Defense (DoD) bei USAREUR-AF in Deutschland und anderen Standorten in Europa. Der ideale Kandidat wird Computerprobleme lösen, bei Hardware- und Softwareanwendungen unterstützen und IT-Kundendienst leisten. Erforderlich sind eine US-Staatsbürgerschaft, eine aktive DoD Secret Security Clearance und relevante Zertifizierungen. Tyto Athene bietet wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits in einem kollaborativen Arbeitsumfeld.
Benefits und Qualifikationen
- US-Staatsbürgerschaft erforderlich
- Aktive DoD Secret Security Clearance erforderlich
- CompTIA Security+ Zertifizierung erforderlich
Stellenausschreibung
Tyto Athene sucht einen Help Desk Technician, Journeyman zur Unterstützung des Department of Defense (DoD) bei USAREUR-AF (United States Army Europe & Africa) mit Sitz in Deutschland. Positionen sind in Polen (BemowoPiskie, Konotop, Swietoszow, Zagan), den Niederlanden, Rumänien, Bulgarien, Litauen, Lettland und dem Kosovo verfügbar.
Responsibilities:
- Beantwortung von Fragen oder Lösung von Computerproblemen für Kunden persönlich, telefonisch oder elektronisch.
- Unterstützung bei der Nutzung von Computerhardware und -software, einschließlich Drucken, Installation, Textverarbeitung, E-Mails und Betriebssysteme.
- Unterstützung des Enterprise IT Help Desk Teams und Bereitstellung von IT-Kundendienstleistungen in Bezug auf Probleme oder Unterstützung, die für Endbenutzer erforderlich sind.
- Gute Kenntnisse der Helpdesk-Prozesse und -Verfahren sowie der unterstützten Systeme, Geräte und Software.
- Anwendung grundlegender Konzepte, Prozesse, Praktiken und Verfahren zur Unterstützung von Call-Center-Services/Störungsmeldungen und Durchführung von First-Call-Lösungen zur Unterstützung der zugewiesenen MP/Organisations-Helpdesk-Services.
- Verfolgung und Eskalation von Vorfällen innerhalb des Incident-Management-Prozesses zur Wiederherstellung von IT-Services.
- Durchführung von Incident Management, Routing und Eskalation von hochvolumigen Telefonanrufen, E-Mails, ITSM-Tools und Walk-in-Anfragen.
- Teilnahme an der Verwaltung der Walk-in-Nutzung (z. B. Walk-in-Services, CAC, Benutzerkontoaktionen) und Public Key Infrastructure (PKI)/Local Registration Authority (LRA)/Token-Services.
- Durchführung von Laptop-Checkouts.
- Besitzt und wendet Fachwissen bei mehreren komplexen Arbeitsaufgaben an.
- Arbeitet mit beträchtlichem Spielraum bei der Entwicklung von Methoden und der Präsentation von Lösungen für Probleme.
Required:
- US-Staatsbürger mit aktiver DoD Secret Security Clearance mit Berechtigung für eine TS/SCI-Freigabe.
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich mit mindestens 3 Jahren relevanter Berufserfahrung ODER Associate-Abschluss mit 7 Jahren spezialisierter Erfahrung.
- Erforderliche Service Desk Level Zertifizierungen (kein Verzicht): Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associated; Microsoft 365 Certified: Administrator Associate (MS-100, MS-101); Microsoft Certified: Azure Fundamentals oder höher; und relevante Microsoft Enterprise Zertifizierungen oder gleichwertig.
- Basic Server Knowledge Level Training (Zertifikat erforderlich).
- CompTIA Security + (IAT Level II oder höher).
- Aktive Zertifizierung gemäß DoD 8570.1 Technical Level oder höher.
- Computing Environment (CE) Zertifikat oder gleichwertige Schulung.
- Innovatives Denken und Kreativität zur Erledigung von Aufgaben, die von allgemeiner Natur sein können.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Teamarbeit.
- Kenntnisse in Microsoft 365 und Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Projekte und Aufgaben effizient zu priorisieren.
Desired:
- ITIL v3 – Foundation.
- CompTIA A+/Network+.
- Automatisierung mit Microsoft PowerShell, VBScript oder Batch-Dateien.
- Erfahrung mit Citrix Anwendungs- und Desktopvirtualisierung.
- Erfahrung in der Arbeit mit und Unterstützung von Cisco Routern und Switches.
- Erfahrung mit den IT-Sicherheitsanforderungen des DoD.
- Arbeit mit der Naval Maintenance Community, der United States Navy oder dem Department of Defense.
- Erfahrung mit virtuellen Desktop-Umgebungen.
- Verständnis der DoD Military Standards.
Compensation:
- Die Vergütung ist für jeden Kandidaten individuell und hängt von den Fähigkeiten und Erfahrungen ab, die er in die Position einbringt. Dies garantiert kein bestimmtes Gehalt, da die Vergütung auf mehreren Faktoren wie Ausbildung, Erfahrung, Zertifizierungen und anderen Anforderungen basiert und außerhalb des oben genannten Bereichs liegen kann.
Benefits:
- Zu den Highlights unserer Benefits gehören Kranken-/Zahn-/Sehhilfe, 401(k) Match, Flexible Time Off, STD/LTD/Lebensversicherung, Empfehlungsboni, Erstattung für berufliche Weiterentwicklung und Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub.
Tyto Athene ist ein vertrauenswürdiger Marktführer im Bereich IT-Services und -Lösungen, der eine missionsorientierte digitale Transformation liefert, die messbare Erfolge erzielt. Unsere Expertise erstreckt sich über vier Kerntechnologiebereiche – Netzwerkmodernisierung, Hybrid Cloud, Cybersicherheit und Enterprise IT – und ermöglicht es unseren Kunden, modernste Lösungen zu nutzen, die auf ihre sich entwickelnden Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit über 50 Jahren Erfahrung unterstützt Tyto Athene stolz Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Nachrichtendienste, Weltraumfahrt, nationale Sicherheit, Zivilgesellschaft, Gesundheit und öffentliche Sicherheit in den Vereinigten Staaten und weltweit.
Bei Tyto Athene glauben wir, dass der Erfolg mit unseren Mitarbeitern beginnt. Wir fördern ein kollaboratives, innovatives und missionsorientiertes Umfeld, in dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Technologie spielt. Sind Sie bereit, #TeamTyto beizutreten?
Tyto Athene, LLC ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet; alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, [sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität,] nationale Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale berücksichtigt.