Stellenausschreibung
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Dein Aufgabenbereich
Als Spezialist für Kundenservice im Innendienst (m/w/d) bist du mit deiner Expertise für private Sachversicherungen und Schadenmanagement bei uns der zentrale Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden sowie Expertin bzw. Experte für deinen fachlichen Themenbereich. In dieser Funktion repräsentierst du OPTINVEST und trägst aktiv dazu bei, unsere Kundinnen und Kunden durch sympathisches Auftreten, bestmöglichen Service und optimale Beratung zu begeistern. Außerdem arbeitest du eng mit unseren Kundenberaterinnen und Kundenberatern zusammen und unterstützt sie organisatorisch und thematisch bei der Vorbereitung und Nachbereitung von Beratungsterminen.
Darüber hinaus bietet dir OPTINVEST einen Arbeitsplatz, den du selbst aktiv mitgestalten und weiterentwickeln kannst: Neben der Optimierung der Prozesse in deinem Aufgabenbereich steht dabei insbesondere auch die intensivierte Nutzung moderner kundenorientierter Kontaktwege, wie zum Beispiel Instagram und YouTube, im Vordergrund. Dabei profitierst du von der Expertise und Unterstützung unseres gesamten Teams, unseren digitalen Prozessen, unserem breiten Produktangebot und unserer Unabhängigkeit von einzelnen Produktanbietern.
Wesentliche Kerntätigkeiten deiner neuen Stelle bilden:
- die eigenständige, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden sowie Interessentinnen und Interessenten über die von uns genutzten Kommunikationswege (insbesondere Telefon, E-Mail, Live-Chat, Video-Chat, Instant Messenger und Social Media)
- die ganzheitliche, bedarfsgerechte Beratung unserer Kundinnen und Kunden zu Sachversicherungen und Fragen der Schadenregulierung sowie die Abwicklung von Schadenfällen
- die Erstellung von Bedarfsanalysen sowie Versicherungsvergleichen und die Ermittlung der bestgeeigneten Produktlösungen auf Basis der jeweiligen Bedarfssituation unserer Kundinnen und Kunden
- die prokative Mitwirkung bei der laufenden Betreuung unseres Kundenbestands sowie bei dessen Erweiterung einschließlich der Gewinnung von Neukundinnen und Neukunden
- die selbstständige Terminierung von Erst- und Folgeberatungen sowie die aktive Vermittlung von Produkten aus unserem Portfolio
- die Durchführung von Kundengesprächen sowie vertrieblichen Abstimmungen mit unseren Kundenberaterinnen und Kundenberatern sowie unseren Kooperationspartnern
- der selbstständige, souveräne Umgang mit modernen IT-Systemen und digitalen Medien
- die Unterstützung bei der systematischen Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse – bspw. durch Mitarbeit in internen Projekten und Maßnahmen zu vertrieblichen und organisatorsichen Themen
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Deine Vorteile
Mit der Tätigkeit bei OPTINVEST entscheidest du dich unter anderem für:
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- eine reine Büro- bzw. Homeofficetätigkeit ohne Auswärtstermine bei Kundinnen oder Kunden
- eine attraktive Vergütung bestehend aus einem Fixgehalt und erfolgsabhängigen Zusatzzahlungen
- einen Dienstwagen mit Tankkarte bzw. Ladekarte – auch zur privaten Nutzung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- flexible Gestaltungsmöglichkeiten deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes (z. B. mobiles Arbeiten)
- Sonderkonditionen für selbstgenutzte Versicherungs- und Finanzprodukte
- kostenlose Getränkeversorgung im Büro
- eigenständiges Arbeiten mit Menschen im direkten Kundenkontakt
- flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- eine abwechslungsreiche berufliche Tätigkeit mit der Möglichkeit in Projekten mitzuwirken
- ein Team aus Spezialistinnen und Spezialisten sowie ein umfangreiches Netzwerk aus renommierten Kooperationspartnern
- ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld mit lockerer Atmosphäre
- die Duz-Kultur – sowohl innerhalb unseres Teams als auch mit unseren Kundinnen und Kunden
- innovative technische Ausstattung und ein modernes Bürokonzept
- vielfältige Karrierewege und individuelle Förderangebote
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Über uns
OPTINVEST ist ein innovativer Berater und Vermittler für Versicherungen, Geldanlagen und Finanzierungen für anspruchsvolle Kundinnen und Kunden. Unter unseren Labeln „OPTINVEST Ärzte“ und „OPTINVEST Beamte“ beraten wir insbesondere Angehörige der Heilberufe, Beamtinnen und Beamte sowie Nachwuchskräfte in diesen Berufszweigen als hochkompetenter Spezialist rund um Finanzen und Versicherungen. Unser Bürostandort befindet sich im Herzen des Ruhrgebiets im Essener Szenestadtteil Rellinghausen.
Ein Grundgedanke von OPTINVEST ist es, uns positiv von anderen Beratern und Vermittlern in der Finanz- und Versicherungsbranche abzuheben. Daher gibt es bei uns keinen Verkaufsdruck, keine Ellenbogenmentalität, keine Bindung an einzelne Produktanbieter und keine Ziele für den Absatz bestimmter Produkte. Stattdessen stehen bei uns die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden, exzellenter Service sowie außergewöhnliche Expertise, Teamgeist und Innovationskultur im Vordergrund.
Gemeinsam ist es unser Ziel:
- für unsere Kundinnen und Kunden der beste Berater zu Versicherungen, Geldanlagen und Finanzierungen zu sein und
- unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein attraktiver, familiärer Wohlfühlort zu sein, an dem sich Arbeit und Spaß super kombinieren lassen.
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Dein Profil
Persönlich
Wir freuen uns, wenn dich unsere Ziele und unsere Philosophie ansprechen. Richtig wohlfühlen wirst du dich bei uns vor allem, wenn Folgendes auf dich zutrifft:
- Du hast große Freude am Umgang mit Menschen und bist dabei kommunikativ, freundlich sowie lösungs- und serviceorientiert.
- Du bearbeitest deine Aufgaben stets organisiert, zuverlässig, motiviert und mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.
- Du hast Spaß daran, dich neben allgemeinen Serviceanliegen insbesondere mit Sachversicherungen – vorwiegend für Privatkunden – und der Regulierung von Versicherungsschäden zu beschäftigen.
- Du stellst dich gerne flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie auf sich verändernde Rahmenbedingungen ein.
- Du gehst mit internen und externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern stets fair, offen und partnerschaftlich um.
- Du bist eine Teamplayerin bzw. ein Teamplayer und arbeitest gerne in einem aufgeschlossenen, motivierten und fachkundigen Team von Spezialistinnen und Spezialisten auf einem hohen Qualitätslevel.
- Du hast Freude an Innovationen und Lust darauf, dich selbst und unser Unternehmen stetig weiterzuentwickeln.
- Du fühlst dich in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit modernen Kommunikationsmitteln (bspw. Social Media, Instant Messengern und Videoberatung) und digitalen Prozessen zuhause.
- Du nimmst dich selbst nicht zu ernst und kannst Arbeit und Spaß sehr gut miteinander verbinden.
Fachlich
Dein Start bei uns ist im Idealfall der Beginn einer langen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Als Grundlage für deine Karriere bei uns solltest du Folgendes mitbringen:
Du verfügst über mindestens eine der folgenden fachtheoretischen Qualifikationen:
- erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen mit dem Schwerpunkt Versicherungen
- erfolgreich abgeschlossene sonstige kaufmännische Berufsausbildung mit finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt und berufsbezogenem IHK-Sachkundenachweis (Versicherungsfachmann/frau, Fachmann/frau für Versicherungsvermittlung)
- erfolgreich abgeschlossene sonstige kaufmännische Berufsausbildung mit abgeschlossener Weiterbildung zum Fachwirt/zur Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen
- erfolgreich abgeschlossenes Studium im Finanz- bzw. Versicherungsbereich
Du verfügst über die folgende berufspraktische Erfahrung:
- mindestens zweijährige Tätigkeit in der Finanz- bzw. Versicherungsbranche (inkl. Ausbildungszeiten) in Vertriebs- bzw. Servicefunktionen mit den Schwerpunkten private Sachversicherungen bzw. Schadenregulierung – bewirb dich also gerne auch direkt nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Berufsausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen bei uns.
Du bringst außerdem folgende ergänzende Kenntnisse und Fähigkeiten mit:
- sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schift; Englisch und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- sehr gute Anwenderkenntnisse der gängigen professionellen Versicherungsanalysetools für Sachversicherungen (bspw. fb>vertragscheck, NAFI, softfair, comparit)
- Anwenderkenntnisse in den gängigen Sozialen Medien (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok)
- gute Anwenderkenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen (insbesondere Word, Excel, PowerPoint)
Idealerweise verfügst du zusätzlich über einen möglichst umfassenden Überblick über die Produktgeber und deren Tarife im Bereich der privaten Sachversicherungen.
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Deine Karrieremöglichkeiten
Da sich OPTINVEST laufend weiterentwickelt, sind bei uns auch deine Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung vielfältig: Mit einer Tätigkeit bei OPTINVEST stehen dir bei uns zahlreiche spannende Karrierewege offen – neben internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten insbesondere auch die berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens einschließlich der Übernahme von thematischer und organisatorischer Verantwortung. Finde gemeinsam mit uns den richtigen Weg für dich!
Gerne unterstützen wir dich insbesondere bei folgenden Entwicklungsschritten: