Zusammenfassung

Tracxn Technologies sucht einen AVP - Customer Engagement (m/w/d) in Bayern. In dieser Führungsposition bauen und leiten Sie ein Team von Key Account Managern. Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die SaaS-Produkte und -Angebote von Tracxn, analysieren die Anwendungsfälle der Kunden und fördern die Kundenbindung. Ihre Verantwortung umfasst die Optimierung der Prozesse während des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Einarbeitung bis zur Kundenabwanderung.

Stellenausschreibung

Job Information

Department Name

8.Customer Success

Industry

IT Services

City

Bangalore

State/Province

Karnataka

Country

India

Zip/Postal Code

560102

Job Description

Wir suchen einen AVP - Customer Engagement, der ein Team von Key Account Managern aufbaut und führt.
Ihre Aufgabe ist es, Tracxns SaaS-Produktpalette umfassend zu verstehen, Kundenanwendungsfälle zu analysieren und die Kundenbindung zu intensivieren.
Sie optimieren den gesamten Kundenlebenszyklus von der Einarbeitung bis zur Vermeidung von Kundenabwanderung. Ihr Team steht im direkten Kontakt mit den Kunden. Sie unterstützen Ihr Team und interagieren mit Kunden bei Eskalationen.

Key Responsibilities

Sie leiten die Customer Engagement-Funktionen, einschliesslich Kunden-Onboarding, Bearbeitung von Kundenanfragen, Förderung der Kundenbindung und Verwaltung von Vertragsverlängerungen.

Erarbeiten Sie ein tiefes Verständnis der SAAS-Produkte und -Dienstleistungen von Tracxn.
Kommunizieren Sie mit den Analysten-, Finanz- und Rechtsteams, um Kundenanfragen zu beantworten.
Leiten Sie die Umsetzung von Customer-Engagement-Projekten.
Identifizieren Sie die Ursachen für die Kundenabwanderung und helfen Sie, diese zu verhindern.
Schulen und führen Sie ein Team von Key Account Managern.

Timings

12 pm - 9 pm IST

Requirements

Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
"Customer Empathy" - Fähigkeit, die Situation und die Motive eines Kunden zu erkennen und zu verstehen
Fundiertes Verständnis eines Kundenlebenszyklus (Customer Engagement Funktionen) in einem B2B

SAAS-Unternehmen

Erfahrung in der Führung eines Teams mit mindestens 5-6 direkten Mitarbeitern

Benefits

Leistungsorientierte, offene Kultur. Keine Politik
Gleichgesinnte, intellektuell neugierige Kollegen
Hohes Lerntempo. Kontinuierliches Mentoring, um das grösste Potenzial zu erreichen

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