ASISTENTE ADMINISTRATIVO - AGENCIA DIRECTA ESTELÍ Niedersachsen Vollzeit MAPFRE ANALISTA DE RECLAMOS E INSPECCIONES RAMOS GENERALES Niedersachsen Vollzeit MAPFRE
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MAPFRE
Niedersachsen
Stellenausschreibung
Tipo de contrato
Indefinido
Descripción
Recibir la documentación requerida para la notificación, apertura de reclamos de automóvil, conforme la política de atención de reclamos.
Funciones
- Recibir reclamos de los clientes ya sea de manera directa o a través de corredores o perjudicados y evaluar la urgencia del mismo.
- Analizar y revisar la documentación recibida para la apertura y notificación de siniestros.
- Asignación de reclamos ingresado diariamente, una vez completado el expediente deberá de pasarse al área de análisis y ajuste. Si el vehículo no circula, deberá de programar la inspección del mismo y entregarlo posteriormente al analista.
- Descargar e imprimir los presupuestos de talleres y/o ventas de refacciones enviadas por estas mismas o bien por los clientes y archivarlos posteriormente en el expediente de reclamos.
- Atención al cliente vía telefónica, presencial, o en línea, colaboración en entrega de cheques y órdenes de reparación a asegurados y/o perjudicados.
- Registar en el sistema toda la información requerida para el trámite del siniestro. Grabación de entes de Perjudicados.
- Recepción de hoja de inspección efectuada por Asistencia de los siniestros atendidos diariamente.
- Supervisar y hacer las gestiones necesarias para asegurar la limpieza, las buenas condiciones con todos los activos fijos que se encuentren en la recepción de reclamos.
Educación
Universitarios en ADE - Administración y Dirección de Empresas o Ingeniería Mecánica
Experiencia
Preferible experiencia de 1 año en trámites administrativos, controles de pagos y atención al cliente.
Competencias
PENSAMIENTO ANALÍTICO
INNOVACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
COMPROMISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES
ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD
Fecha límite de aplicación
03 de julio del 2023.
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