100% Home Office - Call Center Agent - keine Wochenenden! (m/w/d) Home Office Home Office/Ausbildung Foundever Leiter*in Vertriebsaußendienst Leipzig Vollzeit Senec GmbH Sachbearbeiter*in Reklamation Leipzig Ausbildung Senec GmbH
flaschenpost SE
Münster
Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zu August einen Team Lead Support im Kundenservice (m/w/d) in unserem Office in Münster (50 % vor Ort).Mit deiner Serviceorientierung und deinem Führungstalent bringst du das Team im Customer Center Service auf das nächste Level.
Team Lead Support imKundenservice (m/w/d)
Dein Liefergebiet:
Du stellst mit deiner erfolgreichen Führung des Teams die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Telefon sicher
Als Team Lead bist du für die operative Steuerung und Unterstützung unserer Agents verantwortlich. Dies umfasst unter anderem die Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufes, die Koordination der Einsatz- und Urlaubsplanung sowie die stetige Weiterentwicklung deines Teams
Du übernimmst die fachliche Steuerung und unterstützt im Tagesgeschäft bei Kulanzentscheidungen sowie der Aufarbeitung kritischer Kundenmeldungen
Du motivierst dein Team im Sinne unseres Servicegedankens und unserer strategischen Ziele
Du verantwortest die Analyse und das Reporting des Service-Aufkommens zur Qualitätssteuerung
In Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter und weiteren Team Leads wirkst du aktiv an Prozessoptimierungen mit und treibst so den Bereich zielführend voran
Das hast du im Sortiment:
Du bringst erste Führungserfahrungen mit und zeichnest dich durch einen motivierenden und empathischen Führungsstil aus, der eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit deinem Team ermöglicht
Idealerweise hast du schon mit Tools wie Injixo und Zendesk gearbeitet
Optimalerweise hast du ein Verständnis für Prozesse rund um Bestellaufgaben, -bearbeitung und Auslieferung im E-Commerce
Dein Team hat für dich oberste Priorität, und dank deiner empathischen Art kannst du die Bedürfnisse der Mitarbeitenden nachvollziehen
Dein Arbeitsstil ist geprägt durch deinen ausgeprägten Servicegedanken für die interne und externe Kommunikation und deine lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemen
Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
Die Top-Angebote der flaschenpost:
Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens
Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist
Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit
Flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings
Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite
Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen
Wir haben Dich überzeugt und Du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Onlineformular.
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Team Lead Customer Service (all genders) Home Office Vollzeit OUTFITTERY GmbH Kundensupport gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) im Homeoffice für LG Electronics Home Office Ausbildung Sykes Enterprises Bochum GmbH & Co. KG