Jetzt bewerben: Service Delivery Manager (m/w/d) bei OSTERTAG DETEWE in Stuttgart

OSTERTAG DETEWE

Arbeitsort: Stuttgart.

Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt mit aktuell ca. 500 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams sowie partnerschaftlichem Denken und Handeln.
Unsere kundenspezifischen Lösungen basieren auf Technologien der weltweit führenden UC- und IT- Anbieter sowie einem professionellen Service Portfolio. Unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden und den Technologiewandel weiter zu treiben, suchen wir junge, motivierte und dynamische Mitarbeiter der Zukunft.

Ihre Aufgaben:

Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der Sales-Organisation bei Kundenpräsentationen, Workshops und Angebotserstellung von servicerelevanten Dienstleistungen und Prozessen
Eskalationsmanagement in Projekten und Service-Level Management in Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Service Manager
Analyse von KPI’s, SLA’s und Kundenzufriedenheitsabfragen und damit verbundene Ableitung korrigierender Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Service Manager
Kontinuierliche Mitarbeit an der Serviceprozessoptimierung
Unterstützung bei der Einführung und Rollout neuer Servicedienstleistungen und Prozesse, sowie Managementsysteme
Führen von regelmäßigen Service Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position (z. B. auch als Service Level Manager, Projektmanager)
Projekterfahrung mit technischer und organisatorischer Projekt- oder Teilprojektverantwortung
ITIL Grundlagen
Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
SAP-Anwenderkenntnisse wünschenswert
Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Unser Angebot:

Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
Offene und transparente Kommunikation
Zukunftssicherer Arbeitsplatz, seit Jahren auf Wachstumskurs
Ansprechende Gehaltsstrukturen
Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
Hybrides Arbeiten / interessante Homeoffice Lösungen
Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten