💡 Gestaltender Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung in Bochum bei KEVOX Michael Hagelganz in Universitätsstr. 60

Tauche ein in die Welt von KEVOX, wo exzellenter Support auf Leidenschaft, Expertise und Zukunftsvision trifft.

Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung in Bochum

Vergiss anonyme Konzerne – bei KEVOX erwartet dich ein dynamisches, herzliches Team von rund 20 Digitalisierungsexperten direkt am Bochumer Hauptbahnhof. Wir leben digitale Innovation, übernehmen Verantwortung und pflegen eine kollaborative Kultur. Unsere Mission: Entwicklung smarter Softwarelösungen für verbesserte Gebäudesicherheit. Dafür suchen wir dich: eine empathische, lösungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, unsere Kunden erfolgreich durch die Nutzung unserer Software zu führen.

Als Customer Support Manager wirst du zum integralen Bestandteil unseres Kunden-Teams und agierst als wichtige Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung. Deine Stimme ist oft der erste Kontaktpunkt und maßgeblich entscheidend für die Begeisterung und den Erfolg unserer Kunden.

Deine Zukunft bei KEVOX:

• Vielfältige Herausforderungen: Gestalte reibungslose Einführungen, beantworte Kundenanfragen, sammle wertvolles Feedback und befähige unsere Anwender, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen.
• Kollaboration und Einfluss: Du bist zentraler Akteur. Im direkten Dialog mit Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung prägst du die Kundenerfahrung aktiv mit. Deine innovativen Ideen sind gefragt und finden Gehör.
• Innovatives Arbeitsumfeld: Nutze modernste Tools (CRM, KI, Automatisierung) und trage deine Konzepte direkt ein, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei uns bist du keine austauschbare Ressource; du bist die zentrale Ansprechperson, ein kreativer Mitdenker und ein entscheidender Möglichmacher für unsere Kunden, die täglich auf unsere Software vertrauen.

Deine Kernaufgaben:

• Empathische Kundenbetreuung: Beantworte Anfragen, erarbeite effektive Lösungen und schaffe ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen für unsere Kunden – über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle.
• Erfolgreiches Kunden-Onboarding: Gewährleiste einen nahtlosen Start mit unserer Software, vermittle die Anwendung praxisorientiert und unterstütze bei spezifischen Kundenbedürfnissen.
• Aktive Produktentwicklung: Bringe dein praktisches Feedback ein, teste innovative Features und trage maßgeblich dazu bei, KEVOX kontinuierlich zu optimieren.
• Wissensmanagement & Content-Entwicklung: Unterstütze die Weiterentwicklung digitaler Hilfestellungen, Erklärvideos und Schulungsinhalte, um unseren Kunden einen noch schnelleren Einstieg zu ermöglichen.

Dein ideales Profil:

• Ausgeprägtes Interesse an zwischenmenschlicher Interaktion und technologischen Lösungen.
• Leidenschaft, anderen zu helfen und komplexe Software verständlich zu vermitteln.
• Eine kommunikative, aufgeschlossene und ergebnisorientierte Persönlichkeit.
• Hervorragende Deutschkenntnisse (mindestens C1+) in Wort und Schrift sowie solide MS Office-Fähigkeiten.
• Empathie, Geduld und ausgeprägte Hilfsbereitschaft.
• Erste Erfahrungen im Support, Service oder Customer Success sind von Vorteil, aber kein Muss!

Du verfügst über Engagement, analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft, bist aber unsicher bezüglich deines Lebenslaufs? Zögere nicht, uns dennoch zu kontaktieren. Deine einzigartige Perspektive könnte genau das sein, was unser Team bereichert!

Unsere Benefits für dich:

• Ein familiäres Team: Erlebe ein herzliches Arbeitsumfeld in einem Unternehmen mit großer Vision. Du kooperierst eng mit der Geschäftsführung und dem Team – auf Augenhöhe, mit echtem Teamgeist und umfangreichem Gestaltungsspielraum.
• Sinnstiftende Tätigkeit: Unterstütze Unternehmen dabei, ihre Sicherheitsstandards zu erhöhen und Risiken zu minimieren – mit unserer bewährten und benutzerfreundlichen Softwarelösung.
• Ausgewogene Work-Life-Balance: Profitiere von einer 38-Stunden-Woche mit 40-Stunden-Lohnausgleich, 30 Tagen Urlaub (inklusive Jokertage) und der Option auf Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung.
• Umfassendes Onboarding: Eine strukturierte Einarbeitung im Kundensupport gewährleistet, dass du schnell voll durchstarten kannst.
• Zukunftssicherheit: Gestalte deine Karriere in einer stabilen und innovativen Digitalbranche.
• Attraktiver Standort Bochum: Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Büro im Exzenterhaus Bochum, das eine beeindruckende Aussicht über das Ruhrgebiet bietet.
• Optimale Verkehrsanbindung: Profitiere von der direkten Anbindung an den Nah- und Fernverkehr (U-Bahn direkt im Gebäude, Hauptbahnhof Bochum fußläufig erreichbar).
• Zusätzliche Vorteile: Regelmäßige Feelgood-Meetings und konstruktive Feedback-Gespräche, attraktive Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und spannende Team-Events.

Dein Bewerbungsprozess:

1. Bewirb dich direkt online über den Button "Ich bin interessiert" mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf.

2. Im Anschluss vereinbaren wir ein erstes digitales Kennenlernen.

3. Nach positivem Feedback folgt ein persönliches Kennenlernen im Exzenterhaus in Bochum.

Diskretion garantiert:

Bist du in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis? Wir sichern dir absolute Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche können flexibel, auch nach deinem Feierabend, stattfinden.

Umfassende Einarbeitung & Karrierestart:

• Vertiefe dein Wissen über KEVOX, unsere Softwarelösungen und internen Prozesse.
• Absolviere Online-Schulungen in der KEVOX-Academy und wende das Gelernte direkt an deiner eigenen Installation an.
• Erwerbe fundiertes Fachwissen, um Kunden kompetent bei Anwendungsfragen zu unterstützen und sie für KEVOX zu begeistern.

Unser strukturiertes Onboarding-Programm vermittelt dir alle notwendigen Kenntnisse, um im KEVOX Kundensupport von Anfang an erfolgreich zu sein.

Interessiert? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf dich!

Arbeitsort:

• Universitätsstr. 60, 44789 Bochum