Deine neue Herausforderung als Customer Service Backoffice Agent (Level 2) (m/w/d) bei Bergfreunde GmbH in Kirchentellinsfurt

Bergfreunde GmbH

Kirchentellinsfurt

Stellenausschreibung

Du liebst es, optimale Lösungen für unsere Kund:innen zu finden und bist einer der Gründe, warum diese gerne wieder bei uns einkaufen? Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit, die ab sofort unser Kundenservice-Team im Backoffice beim Alltagsgeschäft voller Freude unterstützen.

Bergfreunde wurde 2006 gegründet mit der Mission, Menschen mit der Leidenschaft für Draußen zu verbinden und zu inspirieren. Heute sind wir einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen. Unsere Werte bilden unseren Kompass: Mit Leidenschaft dabei. Große Ziele wagen. Gemeinsam unterwegs. Respektvoll. Wir packens an. Unser Potenzial und unsere Ambitionen sind groß: Wir wollen unser Wachstum fortsetzen - bist Du dabei?

DESHALB SOLLTEST DU BEI UNS ANFANGEN

Bei uns bist Du Teil eines motivierten Teams, das sich über die verschiedenen Abteilungen hinweg gegenseitig unterstützt und austauscht. Das erwartet Dich außerdem bei uns:

Flexibles Arbeiten: mobiles Arbeiten, Workation (EWR + Schweiz), 30 Urlaubstage
Mobilität: Jobticket, unmittelbare Nähe zum Bahnhof, Jobrad, Fahrradschuppen & Duschen
Events: After-Work, Wandertage, Teamevents, gemeinsame Bergfreundefeiern
Gesundheit: Yoga-Klassen, Fitnessraum, Gesundheits- und Nachhaltigkeitswochen, Sportgruppen
Entwicklung: Stärkenorientierung, offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten, Sprachkurse, Trainings durch unsere Kundenservice-Guides
Goodies: Shoprabatt, Verkauf von B-Ware, betriebliche Altersvorsorge

DAS ERWARTET DICH

Du beantwortest interne und externe Anfragen sowie Kundenbewertungen über die verschiedenen Bewertungsportale.
Komplexe Aufträge vor dem Versand bearbeitest Du auch manuell.
Du beauftragst Nachforschungen, Schadensmeldungen und Paketstopps beim Versanddienstleister und kümmerst Dich um die Nachbearbeitung und das Abschließen des Nachforschungsprozesses.
Du bearbeitest die Änderung von Rechnungen.
Du verantwortest die souveräne Bearbeitung und Lösung von Klär- und Problemfällen.
Du identifizierst Betrugsmuster und arbeitest bei Betrugsfällen mit der Polizei zusammen.
Du unterstützt die Support Agents bei allen Fragen und schwierigen Fällen.

DAS BRINGST DU MIT

Mindestens drei Jahre Erfahrung im Umgang mit Kund:innen (z.B. aus dem Einzelhandel) oder zwei Jahre Erfahrung im Bergfreunde Kundenservice. Auch mit einer kaufmännischen Ausbildung, bist Du herzlich willkommen.
Du verfügst über eine betriebswirtschaftliche Denkweise und Entscheidungsfähigkeit und legst eine lösungsorientierte Arbeitsweise an den Tag.
Dein Umgang mit dem PC ist souverän und routiniert und Du verfügst über mindestens Grundkenntnisse in Excel.
Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift, auch in englischer Sprache. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden (m/w/d), z. B. aus dem Kundenservice, Kundendienst, Customer Care oder Customer Service im eCommerce oder im Einzelhandel mit. Durch deine Tätigkeit als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d), Kundenbetreuer (m/w/d), Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), Customer Service Representative (m/w/d), Customer Experience Manager (m/w/d), Customer Care Specialist (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) bringst du gute Kommunikationsfähigkeiten mit. Auch als Quereinstieg im Homeoffice / Home Office ist der Job geeignet.

AllBF

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten: