Jetzt bewerben als Keine passende Stelle gefunden? bei iTSM Consulting GmbH – Arbeitsort Bodenheim

Wir suchen ab sofort einen Consultant mit dem Schwerpunkt IT Operations Management, der die erfolgreiche Bereitstellung von ServiceNow-Lösungen und -Services in unserer Kundenberatung federführend gestaltet.

• Du bist für die Beratung unserer Kunden in Bezug auf die Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) Prozessen im Kontext der ESM-Plattform von ServiceNow zuständig
• Du arbeitest in einem teamorientierten Umfeld, bist ein:e vertrauenswürdige:r Berater:in, der/die mit seinem/ihrem Fachwissen über die ITOM-Produktfunktionen von ServiceNow in einer Kundenberatungsumgebung eine Vordenkerrolle einnimmt
• Du bist verantwortlich für die Durchführung von Bedarfsanalysen für Kundenanforderungen im Rahmen der Digitalen Transformation im Kontext ServiceNow
• Die Spezialisierung deiner Fach- und Lösungsexpertise liegt in dem Themenfeld IT Operations Management
• Die Definition von Referenz Lösungsarchitekturen, Umsetzungskonzepten sowie Dokumentationsmethoden welche durch Projektteams exekutiert werden können gehören ebenso zu deinen Aufgaben
• Du übernimmst Teilprojekte und Arbeitspakete sowie die Steuerung der Kundenorganisation und der eigenen Entwicklerteams
• Du entwirfst und konfigurierst die ServiceNow-Plattform sowie ITOM-Anwendungen auf der Grundlage führender Verfahren, um Lösungen zu liefern, die auf die Geschäftsergebnisse des Kunden abgestimmt sind
• Zudem übernimmst du Qualitätssicherungsaufgaben in ESM-Projekten

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufsausbildung/-erfahrung
• Zudem verfügst du über Erfahrung in der Konzeption und Einführung, sowie dem Betrieb von ITSM bzw. ESM-Lösungen, idealerweise auf Basis von ServiceNow, gerne aber auch als Quereinsteiger, z.B. Microfocus oder BMC Remedy
• Idealerweise verfügst du bereits über einschlägige Zertifizierungen, z.B. ServiceNow Certified System Administrator bzw. ServiceNow Certified Implementation Specialist, oder vergleichbare Zertifizierungen
• Du hast Erfahrung in in den Bereichen Infrastruktur- und Applikations-Services (On Premise und Cloud) sowie in den Bereichen Event Management, Cloud Management, Service Asset & Configuration Management, ServiceNow Discovery, ServiceNow Service Mapping
• Du kannst das ITIL CMDB-Modell vermitteln und implementieren
• Ein breites Verständnis für typische IT Service Management Prozesse ist wünschenswert
• Du hast ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie bereits erste Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten, eine Reisebereitschaft in der DACH Region sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher) runden dein Profil ab