Karrierechance: Werde Customer Success Manager*in (f/m/d) Legal bei Trusted Shops AG in Home Office

Trusted Shops ist ein führender Anbieter von Vertrauenslösungen für E-Commerce-Unternehmen, der in einem Dutzend europäischer Länder mit über 800 Mitarbeitenden tätig ist. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass Verbraucher*innen vertrauensvoll online einkaufen können, indem wir Lösungen anbieten, die die Zuverlässigkeit, Qualität und Sicherheit von Online-Shops garantieren.

Deine Rolle

• Proaktives Portfoliomanagement:Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust dieses z. B. beim Onboarding, schlägst Maßnahmen zur rechtlichen Absicherung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine Kund*innen und erkennst, wie Du ihre Shops sicherer machen kannst. Denn: Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich gegen Abmahnungen schützen
• Kundenkommunikation: Du bist der/die erste AnsprechpartnerIn bei Fragen und stehst KundInnen mit Deinem Wissen digitaler Vertrauenslösungen via Mail oder über unsere Hotline zur Seite. Gleichzeitig nutzt du deren Feedback zu unseren Produkten, um Impulse für unsere Produktentwicklung zu geben.
• Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen dieser sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.

• Erste Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation (B2B) sowie in der eigenverantwortlichen Kundenportfolio-Betreuung
• Affinität zu E-Commerce/ Internet und idealerweise Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Lösungsorientierung sowie Hands-On-Mentalität
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Das bieten wir Dir

• New Work: Remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Frankreich
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 30,5 Tage Urlaub
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
• Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)


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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.