Jetzt als (Junior) Customer Softwaresupport 2nd/3rd Level (w/m/d) bei Sage GmbH in Frankfurt am Main durchstarten

Über Sage

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

(Junior) Customer Softwaresupport 2nd/3rd Level (w/m/d)
Frankfurt am Main

Deine Aufgabe

Das wirst Du bei uns machen:

• Du bist für die 2nd und 3rd Level Betreuung unserer nationalen Kunden und Partnerunternehmen rund um das ERP-Produkt „Sage100“ verantwortlich
• Die Anfragen drehen sich dabei um technische Incidents innerhalb der ERP Applikation, die Du auf Test- und Kundensystemen analysierst und behebst. Ggf. musst du diese dazu nachstellen.
• Dabei arbeitest du eng mit unserer Entwicklungsabteilung (Product Development) zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Natürlich gehört dazu auch eine entsprechende Dokumentation und Lösungsbeschreibung, um die Nachvollziehbarkeit zu garantieren.
• Du bist selbst verantwortlich für die Bearbeitung und Überwachung Deiner Incidents. Dies bedeutet, du betreust den kompletten Ticketprozess inkl. der zugesicherten Reaktions- und Lösungszeiten (SLA’s) und der Nachverfolgung.

Was Du mitbringst

• Du arbeitest gerne selbstständig, bist wissbegierig und daher auch ständig interessiert, Dich in neue Themen einzuarbeiten
• Du besitzt ein allgemeines Interesse an Software, ihrer Architektur und Parametrisierung. Technisch bringst du solide Kenntnisse in SQL-Abfragen, MS-SQL Servern, MS Access und MS Windows Servern mit. Idealerweise verfügst Du über grundlegende Erfahrungen in einer Programmiersprache und bist mit den Funktionsweisen eines ERP-Systems (Produktion, Warenwirtschaft und/oder Rechnungswesen) vertraut

Woher kommen Deine Kenntnisse?

• Es spielt für uns keine Rolle, ob Du studiert (z.B. Informatik) oder eine Ausbildung abgeschlossen hast. Auch ein Quereinstieg ist für uns absolut vorstellbar, falls Du Dein Hobby zum Beruf machen möchtest. In jedem Fall solltest Du entsprechende Praxiserfahrung vorweisen können.
• Erste Erfahrungen Im IT-Service Center oder Helpdesk sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira) sind dabei ideal. Wichtig ist keine Scheu zu haben teilweise telefonisch und primär via Ticket-System mit unseren Kunden in Kontakt zu treten
• Da unsere Kunden national betreut werden, bringst Du sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift mit. Wünschenswert sind zudem Englischkenntnisse (B2) für die Zusammenarbeit mit anderen, internen Bereichen. Bei der internen Kommunikation können wir dir gerne helfend zur Seite stehen.

Wir bieten Dir:

• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• in motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
• Raum für deine Ideen und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres Erfolgs mitzuwirken.
• Eine attraktive Vergütung (Basis + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, etc., die Deine Leistung honorieren.
• Die Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und neue Erfahrungen zu sammeln
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Inside Sales Teams zu werden?

Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unseren Talent Acquisition Partnerin Judith Philippi unter judith.philippi[AT] sage .com... [Vollständig anzeigen] ... [Vollständig anzeigen]

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch