🔧 Jetzt als Gebietsbeauftragter Kundendienst (w/m/d) bei Daimler Truck AG in Mannheim durchstarten

Beratung und Unterstützung von Omnibus Servicepartnern und Omnibuskunden (Schwerpunkt: Privatkunden) innerhalb des Betreuungsgebietes (Region Mitte) in Service und Reparaturfragen bzgl. der Untersuchung und Behebung von technischen Reklamationen oder Mängel an Fahrzeugen

Bei Beanstandungen und Schadensfällen die Zusammenhänge und mögliche Ursachen anhand von technischen Unterlagen und einer Schadensbeschreibung klären, die betroffenen Fahrzeuge besichtigen und ggf. Probe fahre sowie technische Produktberichte zur Beanstandungsbündelung und Fehlerrückführung erstellen

Reparaturlösungen sowie Einbau- und Durchführungsanweisungen zur Beseitigung von Kundenbeanstandungen selbständig oder in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion, Versuch und Lieferant ausarbeiten und erproben

Schadensberichte über Kundenbeanstandungen verfassen und Abarbeitung der Reklamationen steuern und überwachen

Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Kundenreklamationen, sowie Teilnahme und Beratung bei Verkaufsgesprächen

Schadensersatzforderungen von Kunden prüfen und einvernehmliche Lösung herbeiführen. In strittigen Garantie- und Kulanzfällen Kostenentscheidungen treffen und dokumentieren