Job Title: Guest Relations Ambassador/Private Client Services Ambassador (m/f/d)
Based At: Ingolstadt Village
POSITION SUMMARY:
Unterstützen Sie alle Events und HNI-Besuche im Ingolstadt Village.
Repräsentieren Sie Ingolstadt Village als Hospitality Ambassador und stellen Sie sicher, dass alle Gäste während ihres Besuchs im Wertheim Village einen 5-Sterne-Luxus-Hospitality-Service erhalten. Sie liefern und fördern alle Dienstleistungen und Village-Aktivitäten.
Sie haben Erfahrung mit internationalen Gästen und ein umfassendes Verständnis der 5-Sterne-Gästeanforderungen, da Sie in einem 5-Sterne-Hotel oder -Restaurant gearbeitet haben und wissen, wie man HNI-Gäste organisiert und bedient.
Mit Ihrer Anpassungsfähigkeit, Ihren fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen und Ihren ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten bieten Sie das personalisierte und unvergessliche Hospitality-Erlebnis, das unsere Besucher begeistern wird.
Sie unterstützen den PCS Supervisor.
KEY RESPONSIBILITIES:
Sie zeigen ein inhärentes Verständnis für die Bedürfnisse der Gäste und eine Leidenschaft für die Erbringung exzellenter Standards in Service und Hospitality.
- Bieten Sie das ultimative Besuchererlebnis, indem Sie Luxus-Botschafter für Hospitality und Gästeservice sind
- Agieren Sie als Kellner und empfangen Sie Gäste (herzlicher und luxuriöser Empfang, Concierge-Services, Bereitstellung von F&B-Angeboten)
- Fördern Sie eine Reihe innovativer und effizienter "Concierge-Style"-Services, darunter: Hands-free Shopping Service, Valet Parking, Airmiles Redemption, Transport Services wie den täglichen Shopping Express® Coach Service
- Bewerben Sie die aktuelle Ausstellung/Marketing- und Tourismuskampagnen bei unseren Gästen (Gelegentlich verkaufen Sie einige ausgestellte Artikel oder Kunstwerke)
- Bieten Sie kenntnisreiche Einblicke in alle Marken und das einzigartige Angebot/die Promotionen innerhalb des Village
- Verwalten Sie den Loungebereich und stellen Sie alle Anforderungen für den täglichen Betrieb und Veranstaltungen sicher (Logistik, Lounge-Kalenderverwaltung, F&B- und Collateral-Inventar, Taxibuchungen, externe Lieferungen, Kommunikation mit beteiligten Teams, Hospitality)
- Verfolgen Sie Einladungen und sind Sie zentraler Ansprechpartner für die Veranstaltungsteilnehmer
- Stellen Sie sicher, dass die Standards, Verfahren und Richtlinien des Wertheim Village jederzeit eingehalten werden
- Verwalten Sie Kundenbeschwerden (die per E-Mail oder direkt über das Information Center Team eingehen) und stimmen Sie sich mit den jeweiligen Abteilungen ab, um den Gästen eine schnelle Lösung zu bieten.
BACKGROUND AND SKILLS:
Seien Sie engagiert, dynamisch, proaktiv, informativ und ein Teamplayer.
Fähigkeit, kreativ über Gästefüße nachzudenken und flexible und innovative Lösungen für tägliche Herausforderungen und Chancen zu bieten.
- Erfahrung als Guest Relation/Concierge/VIP-Eventkoordinator in einem luxuriösen Umfeld, einschließlich Hotel-, Einzelhandels- und Veranstaltungssektor.
- Solides Verständnis des internationalen Luxuskunden und seiner kulturellen Normen und Werte
- Fähigkeit, bei Projekten zu helfen und effektiv in einem Team zu arbeiten sowie autonom zu handeln
- Kenntnisse im Branding
- Erfahrung im Lieferservice
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Aufmerksamkeit für Details, verantwortungsbewusst und in der Lage, ohne enge Aufsicht zu arbeiten
- Gut organisiert
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und zu priorisieren
- Hohes Serviceniveau
- Computerkenntnisse und umfassende Kenntnisse der gesamten Microsoft Office-Anwendungssuite (Outlook, Excel, Powerpoint)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Alle anderen Sprachen sind von Vorteil