🏦 Hannoversche Volksbank eG sucht Verstärkung: Mitarbeiter (m/w/d) für den telefonischen Kundenservice in Hannover

Ihre Vorteile:

✓ Attraktives Gehalt gemäß Vergütungsgruppe B1 VTV sowie exzellente betriebliche Altersvorsorge

✓ 30 Urlaubstage jährlich, zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember

✓ Flexibles Arbeitszeitkonto bei einer 39-Stunden-Woche

✓ Sinnvolle Tätigkeit durch finanzielle Unterstützung unserer Kunden in verschiedenen Lebenslagen

✓ Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

✓ Teilnahme an Vertriebstrainings und -workshops zur stetigen Verbesserung Ihrer Fähigkeiten

✓ Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Effizienz fördert

✓ Betriebliches Gesundheitsmanagement für Ihr Wohlbefinden

✓ Flexible Mobilität dank Deutschland-Ticket

✓ JobRad für eine gesunde und umweltbewusste Lebensweise

✓ Moderne technische Ausstattung (inkl. MS365)

✓ Wertschätzende Zusammenarbeit in einem starken Team

Ihre Aufgaben:

• Erweitern Sie unsere Erreichbarkeit für Kunden über die üblichen Geschäftszeiten hinaus und steigern Sie somit Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Als kompetenter Ansprechpartner für unsere Kundenhotline im Bereich eBanking leisten Sie wichtigen First-Level-Support.
• Bearbeiten Sie Kundenanfragen primär per Telefon, aber auch über Chat und E-Mail.
• Sorgen Sie für reibungslose Abläufe in den Bereichen Kontoführung, Zahlungsverkehr und Onlinebanking.
• Gewährleisten Sie Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen und Qualitätsstandards.
• Betreuen und beraten Sie unsere Kunden am Telefon und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.
• Verbinden Sie Menschen durch Freundlichkeit und exzellenten Service.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein ausgeprägtes digitales und technisches Verständnis.
• Sie bringen Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder Kundenberatung mit, idealerweise im Banken- oder Versicherungsumfeld.
• Kundenzufriedenheit hat für Sie oberste Priorität, auch bei hohem Anrufaufkommen.
• Sie kommunizieren klar und zielorientiert am Telefon.
• Sie besitzen ein hohes Qualitätsbewusstsein und sind teamfähig.
• Sie zeichnen sich durch Begeisterungsfähigkeit und Zielstrebigkeit aus.
• Sie sind lernbereit, haben eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten eigenverantwortlich.