Stichworte
Zusammenfassung
Wemolo sucht einen motivierten Team Lead für den internationalen Customer Care Bereich im Home Office. In dieser Rolle leiten Sie das italienische und polnische Customer Care Team, optimieren Prozesse und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie definieren OKRs, überwachen KPIs und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Wenn Sie eine Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Customer Care und starken Kommunikationsfähigkeiten sind, ist dies Ihre Chance, die Zukunft der urbanen Mobilität mitzugestalten.
Benefits und Qualifikationen
- Flexibles Arbeitsmodell
- Erfolgsbeteiligung (VSOP)
- Entwicklungsmöglichkeiten (Sprachkurse, Inhouse-Kurse)
Stellenausschreibung
Bist du bereit, mit uns eine aufregende Reise anzutreten? Wir leben #own (y)our growth und fördern eine Umgebung, in der Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.
Als Team Lead - International Customer Care (all genders) bist du ein unverzichtbarer Teil eines erfahrenen, internationalen Teams, das an der Begleitung spannender Projekte und der Einführung unseres Produkts auf Parkflächen beteiligt ist. Stelle dir vor, du leitest das Beschwerdemanagement für den italienischen und polnischen Markt und revolutionierst so die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden. Dies gibt dir einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.
What to expect
- Leadership: Du leitest das italienische und polnische Customer Care Team, entwickelst es weiter und baust zusammen mit unserem People Department dein Team aus
- Customer Care: Du und dein Team bearbeitet reaktive Anfragen unserer B2C Kunden und unterstützt bei komplexen Beschwerdefällen
- Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen.
- Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement, leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter und implementierst effiziente Arbeitsabläufe.
- Strategie: Du arbeitest eng mit unsere Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
Inspire us by
- Dein Background: Du bringst fundierte Erfahrung im B2B Customer Care / Beschwerdemanagement mit
- Leadership: Du konntest bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln
- Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation
- Kommunikation: Mit einer starken persönlichen Präsenz bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Dein Skillset: Du beherrscht Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots oder ähnlichen Automatisierungstools
- Sprachkenntnisse: Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch und gute Italienisch-Kenntnisse. Polnisch ist von Vorteil
What we offer you
- Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen
- Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse
- Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet
- Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt
- Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar
- Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys
- Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar
- Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten
- Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen
- Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten
- Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst
Innovation through diversity
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.
Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein!
Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Miriam Winter über miriam.wint... [Vollständig anzeigen] , und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?