Das Radisson Blu Schwarzer Bock Hotel in Wiesbaden sucht einen engagierten Front Office Agent / Rezeptionisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams. In dieser Position sind Sie für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption verantwortlich, betreuen die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise und sorgen für einen außergewöhnlichen Service. Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/Check-out, Gästebetreuung, Kassenführung und die Bearbeitung von Reklamationen. Das Hotel bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Mitarbeiterraten, kostenlose Verpflegung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil eines vielfältigen Teams und gestalten Sie unvergessliche Momente für die Gäste.
Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden
Bei uns stehen Sie als Mensch im Vordergrund, mit all Ihren Talenten und Fähigkeiten – Ihr Lebenslauf ist zweitrangig. Charakter ist unveränderlich, und fehlende Fachkenntnisse erlernen wir gemeinsam. Versprochen!
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n:
Front Office Agent / Rezeptionist (m/w/d)
Werden Sie Teil unseres Teams im Herzen unseres Hauses – unserer erstklassigen Rezeption – und stellen Sie sicher, dass unsere Gäste von Ankunft bis Abreise außergewöhnlichen Service erfahren.
Ihre Hauptaufgaben
- Professionelle Abwicklung aller An- und Abreiseformalitäten im Früh-, Mittel-, Spät- und Nachtdienst
- Kontrolle der Gästeregistration
- Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt, inklusive Concierge-Aufgaben
- Regelmäßiges Update aller Gästedaten, inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden
- Aktive Anwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms
- Führen einer Kasse sowie Durchführen des Kassenabschlusses mit allen dazugehörigen Verantwortungen
- Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste
- Wechseln von Devisen
- Schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen
- Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
- Telefonische und persönliche Annahme und Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen
- Übernahme von Nachtdiensten - Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels in der Nacht (Nachtrundgang)
- Betreuung und Einarbeitung neuer Auszubildenden, Aushilfen und Praktikanten
Allgemein
- Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation
- Einhaltung aller Policies & Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlich Betriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung, Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften
- Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards)
- Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze
- Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben
Dein Profil
- Erfahrungen an der Rezeption sind von Vorteil, aber kein Must-Have
- Du sprichst Deutsch und Englisch
- Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
- Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
- Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung
- Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben – sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter
Deine Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson und prizeotel Hotels
- Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
- Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy
- Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events
- „Deutschlands beste Arbeitgeber 2021“ Platz 2. der Sparte „Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus“ im Ranking des stern-Magazins
Klingt spannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!