📊 Werde Senior Engagement Manager bei Grafana Labs (Remote, Deutschland) - Kunden begeistern!

Grafana Labs ist ein Remote-First Open-Source-Kraftpaket. Weltweit nutzen über 20 Millionen User Grafana, das Open-Source-Visualisierungstool, zur Überwachung von allem, von Bienenstöcken bis zum Klimawandel in den Alpen. Die sofort erkennbaren Dashboards wurden überall entdeckt, von einem NASA-Start über das Minecraft HQ bis hin zu Wimbledon und der Tour de France. Grafana Labs unterstützt außerdem mehr als 3.000 Unternehmen – darunter Bloomberg, JPMorgan Chase und eBay – bei der Verwaltung ihrer Observability-Strategien mit dem Grafana LGTM Stack, der vollständig verwaltet mit Grafana Cloud oder selbstverwaltet mit dem Grafana Enterprise Stack betrieben werden kann und beide skalierbare Metriken (Grafana Mimir), Logs (Grafana Loki) und Traces (Grafana Tempo) bieten.

Wir wachsen schnell und bleiben dem treu, was uns ausmacht: ein Open-Source-Erbe, eine globale kollaborative Kultur und eine Leidenschaft für sinnvolle Arbeit. Unser Team blüht in einem innovationsgetriebenen Umfeld auf, in dem Transparenz, Autonomie und Vertrauen alles antreiben, was wir tun.

Sie erfüllen möglicherweise nicht alle Anforderungen, und das ist in Ordnung. Wenn diese Rolle Sie begeistert, würden wir uns freuen, wenn Sie sich für eine wirklich karriereprägende Gelegenheit melden.

Die Chance:

Bei Grafana Labs sind Engagement Manager die strategische Kraft hinter unseren wirkungsvollsten Kundenengagements. Als wichtiges Mitglied des Professional Services Teams leiten Sie komplexe, ergebnisorientierte Projekte, die Kunden dabei helfen, den vollen Wert der Observability-Plattform von Grafana auszuschöpfen. Diese Rolle ist zu gleichen Teilen Stratege, Projektleiter und Kunden Fürsprecher.

Sie begleiten Engagements von Anfang bis Ende – stimmen Geschäftsziele mit der technischen Umsetzung ab, koordinieren funktionsübergreifende Teams und bauen skalierbare Prozesse auf, die den Standard für die Kundenbetreuung setzen. Ob Sie Projektmeilensteine planen, Risikominimierung vorantreiben oder Führungskräften über Fortschritte berichten, Sie stehen im Mittelpunkt, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen echte Geschäftsergebnisse liefern.

In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support, Produkt und Customer Success schlagen Sie eine Brücke zwischen Strategie und Ausführung – und stellen sicher, dass jedes Engagement nicht nur seine Ziele erreicht, sondern auch die umfassendere Kundenbeziehung stärkt. Ihre Arbeit wird dazu beitragen, die Zukunft der Professional Services von Grafana in großem Maßstab zu gestalten.

Ihre Aufgaben:

• Verwalten eines vielfältigen Portfolios von Kundenprojekten, Bereitstellung von Überwachung und Ausführung von Projektergebnissen, Ressourcenmanagement, Abschluss von Meilensteinen und Eskalationsmanagement
• Leiten der Planung, Ausführung und Bereitstellung von Kundenprojekten, um die Ausrichtung auf die Kundenerwartungen und Geschäftsziele sicherzustellen
• Koordinieren funktionsübergreifender Teams (z. B. Betrieb, Partner, Vertrieb), um Projekte pünktlich und im Rahmen des Budgets abzuwickeln
• Überwachen des Projektfortschritts, Verwalten von Risiken und zeitnahes Beheben von Problemen und Eskalationen
• Erstellen und Präsentieren regelmäßiger Projektstatusberichte für Kunden, in denen Fortschritte, Ergebnisse und nächste Schritte hervorgehoben werden
• Zusammenarbeiten mit Kunden, um Projektumfang und -ziele zu definieren, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen
• Moderieren regelmäßiger Teambesprechungen und Bereitstellen von Anleitungen und Unterstützung, um erfolgreiche Projektergebnisse sicherzustellen
• Analysieren von Kundenfeedback und -daten, um die Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserungsbemühungen zu unterstützen
• Verwenden datengestützter Erkenntnisse, um Verbesserungen der Kundenstrategien oder Engagement-Ansätze zu empfehlen
• Überprüfen und Überwachen der regionalen Ressourcenverfügbarkeit, um die Auslastung für die Projektbesetzung zu maximieren
• Zusammenarbeiten mit einem globalen Team von Engagement Managern, um operative Prozesse zu rationalisieren und das Geschäft effektiv zu skalieren

Was Sie auszeichnet:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Engagement Management / Projektmanagement im Technologiebereich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Vertrieb oder in der technischen Beratung im Technologie-/Softwarebereich
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken
• Hohes Maß an Geschäftssinn und Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in umsetzbare Lösungen zu übersetzen
• Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Tools und -Methoden (z. B. Rocketlane, Jira) und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, PlanHat)
• Eine Zertifizierung im Projektmanagement (PMP, Agile usw.) ist ein Plus.
• Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten mit Sicherheit im Umgang mit Kunden und Führungskräften

In Deutschland liegt die OTE-Vergütungsspanne für diese Rolle zwischen 91.000 € und 110.000 €. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Niveau, Erfahrung und Fähigkeiten variieren, die im Laufe des Vorstellungsgesprächs beurteilt werden. Alle unsere Rollen beinhalten Restricted Stock Units (RSUs), die jedem Teammitglied Eigentum am Erfolg von Grafana Labs geben. Wir glauben an gemeinsame Ergebnisse – RSUs helfen uns, aufeinander abgestimmt und investiert zu bleiben, während wir global skalieren.