Insulet Corporation in München sucht einen Sachbearbeiter Krankenkassen (m/w/d) als Back Office Agent zur Verstärkung des International Customer Care Teams. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenbestellungen von der Erfassung bis zur Rechnungsstellung und arbeiten eng mit dem Verkaufsteam und den Krankenversicherungen zusammen. Sie gewährleisten einen reibungslosen Ablauf und optimalen Kundenservice im gesamten Prozess der Auftragsabwicklung. Die Stelle bietet die Möglichkeit, sowohl remote als auch vor Ort in München zu arbeiten.
Stellenprofil Titel:
Kundenbetreuer/in III
Berufsbezeichnung:
Sachbearbeiter Krankenkassen (Back Office Agent)
Abteilung:
International Customer Care
Positionsübersicht:
Diese Position ist ein wesentlicher Bestandteil des Order Management Teams, das sich mit der Bearbeitung von Kundenaufträgen in großem Umfang befasst, von der ersten Erfassung und Kundeneinrichtung bis zum Versand und der Fakturierung. Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Verkaufsziele zu erreichen, und mit den Krankenkassen, um einen korrekten und zeitnahen Versand der Kundenaufträge sicherzustellen. Das Team ist für den gesamten Prozess von der Antragstellung über die Genehmigung bis zum Versand aller Kundenaufträge verantwortlich und bietet einen hervorragenden Kundenservice.
Zuständigkeiten
- Bearbeitung eingehender Kundenrezepte und -bestellungen, Vorbereitung und Hochladen von Daten in das CRM-System
- Anlegen und Bearbeiten von Kundendaten in unserem CRM-System
- Dokumentieren und Erstellen von Kostenvoranschlägen für jedes Rezept
- Überprüfung und Verwaltung von Ablehnungen über mehrere Systeme hinweg
- Erstellen von Kundenbestellungen bis hin zu Versand und Rechnungsstellung
- Gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit Kunden und Kostenträgern (eingehende und ausgehende Anrufe)
- Unterstützung des Verkaufsteams bei Anfragen und Auftragsverwaltung
- Verantwortlich für die Einhaltung der Service Levels und der KPIs für die Auftragsabwicklungszeiten
- Aufrechterhaltung des Verständnisses der von Insulet angebotenen Produkte im Zusammenhang mit den Krankenversicherungen
Wichtige Entscheidungsrechte
- den Teammitgliedern klare Anweisungen für das tägliche Arbeitspensum und die Verwaltung der Fälle geben
Erforderliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhaltensweisen
- Kooperative Beziehungen - Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und Vertriebsteams
- Analytisches Denken - positiver und kreativer Ansatz zur Problemlösung
Erforderliche Fertigkeiten und Kompetenzen
- Gründlichkeit - hohe Aufmerksamkeit für Details und Sicherstellung, dass die Arbeit korrekt ausgeführt und die Verpflichtungen erfüllt werden
- Kundenorientierung - Wir sind bestrebt, dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
- Problemlösung - Fähigkeit zur Fehlerbehebung und zum Umgang mit Kundenerwartungen
- Mündliche und schriftliche Kommunikation - Ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
- Ergebnisorientiert und in der Lage, mehrere komplexe Prozesse zu verstehen
Ausbildung und Erfahrung
- Gute Kenntnisse des deutschen Krankenversicherungssystems und der Erstattungswege
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Back-Office-Prozessen, insbesondere im Gesundheitswesen
- Zweisprachigkeit von Vorteil (Deutsch/Englisch)
- Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (Salesforce und SAP von Vorteil)
- Erfahrung im Umgang mit MS Office
Zusätzliche Informationen
- Die Stelle kann sowohl remote als auch persönlich in unserem Münchner Büro besetzt werden. Der bevorzugte Standort ist Deutschland.
- Die Reisetätigkeit wird auf 5-10 % geschätzt, ist aber je nach Bedarf flexibel.
HINWEIS: Diese Stelle erfordert die Arbeit vor Ort (Büro-/Plantagen-/Laborarbeit vor Ort). #LI-Vor-Ort
Insulet Corporation (NASDAQ: PODD) mit Hauptsitz in Massachusetts ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das sich der Vereinfachung des Lebens von Menschen mit Diabetes und anderen Erkrankungen durch seine Omnipod-Produktplattform verschrieben hat. Das Omnipod Insulin Management System bietet eine einzigartige Alternative zu traditionellen Methoden der Insulinabgabe. Mit seinem einfachen, tragbaren Design bietet der schlauchlose Einweg-Pod bis zu drei Tage ununterbrochene Insulinabgabe, ohne dass eine Nadel gesehen oder gehandhabt werden muss. Die Vorzeigeinnovation von Insulet, das Omnipod 5 Automated Insulin Delivery System, lässt sich in einen kontinuierlichen Glukosemonitor integrieren, um den Blutzucker ohne mehrfache tägliche Injektionen, ohne Fingerstechen zu kontrollieren und kann von einem kompatiblen persönlichen Smartphone in den USA oder vom Omnipod 5 Controller gesteuert werden. Insulet nutzt das einzigartige Design seines Pods auch, indem es seine Omnipod-Technologieplattform für die Abgabe von nicht-insulinischen subkutanen Medikamenten in anderen Therapiebereichen anpasst. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte insulet.com und omnipod.com.
Wir suchen hochmotivierte, leistungsorientierte Mitarbeiter, die Teil unseres wachsenden Teams werden möchten. Wir erreichen dies, indem wir großartige Mitarbeiter einstellen, die sich von gemeinsamen Werten leiten lassen und die Erwartungen der Kunden übertreffen. Unser anhaltender Erfolg hängt davon ab!
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