JPMorgan Chase sucht für den Standort Berlin einen engagierten Complaints Management Specialist, der im Bereich Banking Operations tätig wird. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zuständig und entwickeln individuelle Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen. Ziel ist es, eine herausragende und transparente Customer Experience zu gewährleisten. Wenn Sie Erfahrung im Beschwerdemanagement im Finanzsektor haben und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ist dies Ihre Chance. Werden Sie Teil eines wachsenden Teams und gestalten Sie die Zukunft von Chase in Europa mit.
JOB DESCRIPTIONSind Sie begeistert von der Möglichkeit, innovative digitale Retail-Banking-Produkte und -Dienstleistungen in einem Start-up-Umfeld zu entwickeln, das von einem der führenden Finanzdienstleister weltweit unterstützt wird?
Werden Sie Teil von JPMorgan & Chase Co. an unserem neuesten europäischen Hub für die Chase Bank im Herzen von Berlin. In diesem spannenden Kapitel des kontinuierlichen Wachstums und der Expansion von Chase suchen wir leidenschaftliche Complaints Management Specialists.
Als Complaints Management Specialist in unserer Abteilung Banking Operations helfen Sie uns, Kundenbeschwerden effektiv zu lösen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Job responsibilities
- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und Aufsichtsbehörden in Deutschland
- Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen selbstständig und in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
- Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses, das fair, konsistent und transparent ist, und Sicherstellung eines außergewöhnlichen Service zu jeder Zeit, sowohl durch direkte Gespräche als auch durch schriftliche Korrespondenz
- Sie fungieren als Spezialist für die Bearbeitung von Beschwerden
Required qualifications, capabilities and skills
- Erfahrung im Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt.
- Abgeschlossene Banklehre oder vergleichbare Ausbildung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie konversationssicheres Englisch
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen
- Fähigkeit, unseren Kunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, während Sie ihre Probleme lösen.
ABOUT USJ.P. Morgan ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Finanzdienstleistungen, das strategische Beratung und Produkte für die weltweit bedeutendsten Unternehmen, Regierungen, vermögenden Privatpersonen und institutionellen Investoren anbietet. Unser erstklassiges Geschäft mit einem erstklassigen Ansatz zur Kundenbetreuung bestimmt alles, was wir tun. Wir sind bestrebt, vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften aufzubauen, um unseren Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu helfen.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, in direktem Zusammenhang mit unserem Erfolg stehen. Wir sind ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von geschützten Merkmalen, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder einer anderen Grundlage, die nach geltendem Recht geschützt ist. Wir bieten auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für psychische oder physische Bedürfnisse aufgrund von Behinderungen. Besuchen Sie unsere FAQs, um weitere Informationen zur Anforderung einer Vorkehrung zu erhalten.
ABOUT THE TEAMUnsere Fachleute in unseren Corporate Functions decken ein breites Spektrum an Bereichen ab, von Finanzen und Risikomanagement bis hin zu Personalwesen und Marketing. Unsere Corporate Teams sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Unternehmens und stellen sicher, dass wir unsere Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter auf Erfolg ausrichten.
Die Operations Teams entwickeln und verwalten innovative, sichere Servicelösungen, um die Bedürfnisse der Kunden weltweit zu erfüllen. Durch die Entwicklung und Nutzung der neuesten Technologie arbeiten die Teams daran, unseren Kunden und Auftraggebern branchenführende Fähigkeiten zu bieten, die die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen einfach und bequem machen. Die Teams fördern auch das Wachstum, indem sie technologiegestützte Kunden- und Auftraggebererlebnisse verfeinern, bei denen die Nutzer im Vordergrund stehen und ein unvergleichliches Erlebnis bieten.