Stellenausschreibung
Über Uns:
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.
Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.
WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.
Wo ist unser Office?
Maastricht ist eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Dies schafft eine offene, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell wie zu Hause anfühlt.
Über die Abteilung:
In unserer Retail Service Abteilung unterstützen wir unser Mercedes-Benz Händlernetz und die freien Werkstätten weltweit mit unseren XENTRY Produkten und Aftersales Services. XENTRY bietet Diagnoselösungen, welche mögliche Fehler in Fahrzeugen diagnostizieren, so dass unsere Techniker gezielt Reparaturen und Wartungen vornehmen können.
In unserem XENTRY Commercial Administration Team unterstützen wir die Mercedes-Benz Vertreter mit allen administrativen und kaufmännischen Belangen in deutscher und englischer Sprache. Zum Beispiel über den XENTRY Online Shop, Vertragsverwaltung, Kundendatenmanagement und Versandinformationen.
Was sind deine Aufgaben?
- Bearbeitung eingehender Anfragen (E-Mail, Tickets) von B2B-Kunden
- Bereitstellung allgemeiner Informationen und Hilfestellung zum Diagnosesystem XENTRY
- Analysieren, untersuchen, dokumentieren und zusammenfassen aller eingehenden Anfragen
- Recherchieren von Informationen mit Hilfe unserer Wissensmanagement-Tools
- Abstimmen mit Teammitgliedern, internen Spezialisten und Abteilungen, um komplexe Anfragen oder Beschwerden zu lösen und Trends zu erkennen
Wer bist du?
- Bist du motiviert und wissbegierig?
- Sprichst du fließend Deutsch und Englisch?
- Hast Du die Fähigkeit, analytisch vorzugehen und Trends zu entdecken?
- Bist du ein kommunikativer Mensch, der Spaß an der Interaktion auf hohem Niveau und in kritischen Situationen hat?
- Magst Du detailliert arbeiten und die kleinen Unterschiede entdecken?
Ja? Dann freuen wir uns dir Training & Buddying zu geben und dich im Team Willkommen zu heißen.
Was bieten wir?
- multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2693 Brutto (Netto: ca. 2200)
- Ein umfassendes Training von bis zu 3 Monaten
- Ein maßgeschneiderter individueller Entwicklungsplan
- 200 Urlaubsstunden (auf der Grundlage einer Vollzeitbeschäftigung)
- Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
- Wettbewerbsfähige leistungsbezogene Gehaltserhöhung
- Unternehmensergebnisorientierter Bonus
- Lukratives Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
- Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zu den Spritkosten
- Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
- Beitragsfreie Rentenversicherung
#BePartOfUs
Möchtest du ein Teil vom XCA Team werden? Dann lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Deutsch oder Englisch hoch!
Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: ab 2.693,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort