Stellenausschreibung
Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil unseres Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
• Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
• Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
• Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
• Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
• Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
• Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen, Jobcenter und Familienkassen.
• Einfach mal reinklicken - So beschreibt eine Kollegin ihren Arbeitsplatz im Service Center: https://www.whatchado.com/de/stories/aida-kevric
- Sie bringen als Voraussetzung mit
• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
Außerdem legen wir Wert auf
• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Idealerweise bringen Sie noch mit
• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
Wir bieten Ihnen
• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem vielfältigen Arbeitgeber im Öffentlichen Dienst
https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere
• eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten und Programme zur Personalentwicklung
• Teilzeitmodelle für (fast) alle Lebenslagen, Gleitzeit, Mobilarbeit
• Eine Tätigkeit auf Ebene V mit Bezahlung nach dem TV-BA www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag (Grundgehalt, ggf. Funktionsstufen, Weihnachtsgeld)
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Ein Modernes Betrieblichen Gesundheitsmanagement
Und das Wichtigste: WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!
Hier können Sie sich einen ersten Eindruck von uns verschaffen:
Agentur für Arbeit Freiburg - https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/freiburg/ueber-uns
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Alle Dienststellen sind barrierefrei.
Die Stelle soll demnächst für zwei Jahre besetzt werden. Grundsätzlich ist Teilzeit möglich (ab 70%). In der Einarbeitungszeit (bis zu 6 Wochen) ist die Arbeit in Vollzeit (39Std/W) erforderlich.
Der Dienstort ist Freiburg.
Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten u