Karriere machen als Marketplace Manager (w/m/d) bei Otto (GmbH & Co KG) in Hamburg

• Im Support bist du erste*r Ansprechpartner*in für unsere Partner und Services Teams auf dem Marktplatz, um Fragen und Probleme insbesondere im Retourenprozess schnell aufzulösen.
• Du erfasst IT-Fehler und koordinierst im Bedarfsfall die Fehlerbehebung.
• Du agierst als Ansprechpartner*in für unsere Schnittstellen wie z.B. andere Support Teams, IT-Teams, Kundencenter, Risk Management und Transportdienstleister.
• Im Rahmen des Wissensmanagement gestaltest du Trainingsformate, Help-Desk-Beiträge und Prozessdokumentationen mithilfe deiner operativen Erkenntnisse aktiv mit, um die Selbsthilfe und das Prozessverständnis intern wie extern zu erhöhen.
• Du unterstützt bei der gezielten Durchsetzung von Service Level Agreements sowie dem Heben von Leistungspotenzial im direkten Dialog oder 1:n Kommunikation (E-Mails, Newsfeed, Webinare,..) mit unseren Partnern und stellst so ein hervorragendes Kund*inneneinkaufserlebnis sicher.

Must-have:

• Schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke – vor allem mit externen Geschäftspartnern
• Du bringst ein hohes Maß an Selbstständigkeit mit und erarbeitest auch pragmatische Lösungen
• Sprachniveau: Deutsch B2 (selbstständige Sprachverwendung) und Englisch B1 (fortgeschrittene Sprachverwendung)
• Einen kaufmännischen Hintergrund durch eine Ausbildung oder Bachelorstudium

Nice-to-have:

• Erfahrungen mit MS PowerBI sowie Salesforce Anwendungen (insb. Ticketing)
• Verständnis von E-Commerce oder logistischen Prozessen auf Plattformen

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen