Stellenausschreibung
Zufriedene Kund:
innen sind deine Motivation? Du möchtest maßgeblicher Treiber für die Digitalisierung der Gesundheitsbranche sein und täglich tausenden Patient: innen dabei helfen, Gehör bei Ihren Ärzt: innen zu finden?
Aaron.ai ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland. Dabei setzen wir uns täglich für eine Welt ein, in der Patient: innen jeden Alters jederzeit direkten Zugang zur medizinischen Versorgungen erhalten. Über 2.000 Ärzt: innen gehen diesen Weg bereits gemeinsam mit uns.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte, nimm unsere Herausforderung an und bringe als Mitarbeiter (w/m/x) im Kundenservice Ärzt: innen ins Zeitalter der Künstlichen Intelligenz.
Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner für unsere Bestandskund: innen und bearbeitest Service-Anfragen via Telefon und E-Mail, sowie in unserem Ticketsystem
- Du kümmerst dich um die Dokumentation und Datenpflege aller kundenrelevanten Vorgänge
- Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und unserem Tech Support-Team zusammen, um aktuelle Produktwünsche und Feedback bestmöglich im Blick zu behalten
- Du unterstützt mit deinen praktischen Erfahrungen und Ideen die fortlaufende Verbesserung unserer Service-Prozesse für noch mehr Zufriedenheit unserer Kund: innen und mehr Automatisierung der Abläufe
- Du bringst dich auch konzeptionell gern ein und verfasst Best practices, Help-articles, oder Präsentationen
Qualifikation
- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Success Management, oder einer vergleichbaren Position
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, und bringst sehr gute Englisch-Kenntnisse mit
- Du arbeitest strukturiert, organisiert, und mit Liebe zum Detail; und hast das richtige Gespür dafür unsere Kunden professionell, lösungsorientiert und mit Spaß bei dem was du tust, glücklich zu machen
- Du arbeitest gern im Team, und fühlst dich wohl in einem dynamischen Start-Up Umfeld
- Du begeisterst dich für Technologie & digitale Geschäftsmodelle, und interessierst dich für Sprache und Kommunikation
- Du bist sicher im Umgang mit Slack, Microsoft 365, und hast bereits Erfahrungen gesammelt mit JIRA oder vergleichbaren agilen Tools; es bereitet dir keine Probleme, dich auch in neue Softwareumgebungen schnell einzuarbeiten
- Du kannst zielgruppengerecht und empathisch kommunizieren und bist motiviert, sowohl für Ärzt: innen als auch für die Praxisteams die jeweils beste Lösung zu finden
- Bonus: Du konntest bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung via Chat oder Social Media sammeln, kennst CRMs wie Hubspot oder Salesforce, und kannst erste Erfahrungen mit oder rund um den (Digital) Health Bereich vorweisen
Benefits
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. virtuellen Unternehmensanteilen
- Umfassende Unterstützung bei der Aus- & Fortbildung durch Trainings, Konferenzen sowie einem Weiterbildungsbudget
- Spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten in unserer Wachstumsgeschichte
- Eigenverantwortlichkeit und Gestaltungsfreiheit bei der Realisierung eigener Ideen und Projekte von Tag #1
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, das durch Scrum und OKRs Transparenz, Abwechslung und Weiterentwicklung fördert
- Ein internationales, sympathisches Team aus Technologie- & Business-Expert: innen, mit denen du sehr viel Spaß haben wirst
- Ein großes Loft-Office mit Terasse im Herzen Berlins (Kreuzkölln)
- Förderung deiner Gesundheit, u.a. durch gesunde Snacks und Energizer, flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeiten
- Regelmäßige Team-Events und Getaways
- Die Möglichkeit, deinen persönlichen Beitrag zu einer besseren Gesundheitsversorgung für alle zu leisten mit einem bereits erfolgreich etablierten Produkt
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung!