Stellenausschreibung

Karriere bei der Deutschen Bahn? Einstieg über die DB Zeitarbeit! Wir sind 100 %ige Tochter und exklusiver Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und ermöglichen dir einen weiteren Einstiegsweg in den DB-Konzern. Mit einem Job im Zeitarbeitsmodell kannst du Erfahrungen in verschiedenen Konzernbereichen sammeln. Außerdem profitierst du von zahlreichen Benefits. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Customer Services (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

Als unser:e erste:r Ansprechpartner:in bist du für die Erstberatung der Kund:innen zum Produktportfolio, Service und Termin sowie zu Online-Portalen und Plattform von DB Training zuständig
Du nimmst Anfragen und Aufträge entgegen und bearbeitest diese nach Vorgaben und definierten Servicelevels
Zusätzliche Nachfragepotenziale werden von dir identifizierst und an das Servicemanagement übergeben
Du führst Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen durch
Bearbeitung und Pflege der Dokumente in elektronischen Systemen zur Auftragsabarbeitung
Du erfasst, buchst und betreust Interessent:innen und Teilnehmer:innen und initiierst die Bereitstellung von neuen Angeboten in Zusammenarbeit mit den Facheinheiten
Nachhalten und Archivieren von Rückläufen von Angeboten und Verträgen
Du bist außerdem für die Beschwerdenerfassung und -bearbeitung zuständig
Auf deine Unterstützung bei Marketing-Aktionen können wir zählen

Dein Profil:

Du hast einen IHK-Abschluss im kaufmännischen oder bildungstechnischen Bereich
Erfahrung in einer Tätigkeit mit Kundenkontakt oder im Callcenter mit weiterführender Back-Office-Bearbeitung oder Vertriebsinnendiensttätigkeit mit mündlichen/schriftlichen Kundenkontakt
Idealerweise bringst du Erfahrung im Vertrieb von Bildungsdienstleistungen mit
Den sicheren Umgang mit MS Office können wir bei dir voraussetzen
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Eine hohe Kommunikationskompetenz (schriftlich und mündlich) ist dein Metier
Du hast eine hohe Stressresistenz, Multitasking-Fähigkeiten und bist selbstorganisiert

Benefits:

Dich erwarten eine Entlohnung nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung, 28 Urlaubstage, Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, betriebliche Altersvorsorge, vL und ein Wahlmodell: Entscheide zwischen zusätzlichem Entgelt, Urlaub oder Arbeitszeitverkürzung.
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für Dich, Freund:innen und Familie.
Oft entwickeln sich aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB: Im Jahr 2021 wurden 45 % unserer Mitarbeitenden in den Konzern übernommen. Darüber hinaus kannst Du Dich bei internen und externen Bildungspartnern weiterentwickeln.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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