Jetzt bewerben: Mitarbeiter (m/w/d) bei ROLAND AssistancePartner GmbH in Dresden – Deine Karriere beginnt hier

Deine Aufgaben

• Pannen- und Unfallhilfe: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr. Du beurteilst die Lage, koordinierst schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• Kundenkommunikation: Du bearbeitest Serviceanfragen per Mail, Telefon oder Chatbot und sorgst für zeitnahe und professionelle Kommunikation. Du unterstützt Kunden, beantwortest Fragen und hilfst bei Anliegen oder Problemen.
• Servicekoordination und -organisation: Du planst, steuerst und überwachst effizient Serviceaufträge. Dabei arbeitest du mit internen und externen Stakeholdern zusammen, vergibst Aufträge an geeignete Dienstleister und achtest auf Servicequalität und Termintreue.
• Eigenständige Entscheidungsfindung: Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen, um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse, rechtliche Vorgaben und interne Richtlinien einzugehen.
• Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen, Probleme und Anliegen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und legst großen Wert auf umfassende und präzise Dokumentation.

Dein Profil

• Idealerweise abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung, alternativ kaufmännischer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder engagierter Quereinsteiger. Fundierte Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen oder Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
• Polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge, da Vertrauenswürdigkeit und Integrität für uns von höchster Bedeutung sind.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch sind von Vorteil.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Ausgeprägter Lernwille und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du bist begeistert von neuen Technologien und Verfahrensweisen im Bereich der Mobilitätsservices.