🎟️ Starte als Customer Care Expert (w/m/d) bei DERTICKETSERVICE DE GmbH & Co KG – Arbeitsort Köln

Wir machen Freizeit erlebbar mit dir als Customer Care Expert (w/m/d) unbefristet in Part-time employee (20 bis 30 Stunden/Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bei uns sind alle Geschlechter herzlich willkommen.

Dein Job:

• Du bearbeitest ganzheitlich sämtliche Kundenanliegen rund um den Ticketkauf (Beratung/Information, Buchung im Ticketsystem, Versand, Umtausch, Recherche, Beschwerdemanagement etc.).

• Du leistest First, Second und Third Level Support für Ticketkäufer:innen und Service für Abonnenten, insbesondere bei der Neu-Buchung, Umplatzierung und im Saisonwechsel.

• Du betreust eigenverantwortlich Tages-/Abendkassen und arbeitest im Clearing/Einlasskontrolle bei Veranstaltungen.

• Du wendest vorhandene Prozesse lösungsorientiert und eigenverantwortlich an und gestaltest deren Weiterentwicklung zur Service- und Prozessoptimierung (z.B. Abstimmung von Kulanzregeln mit Veranstaltern).

• Du kümmerst dich vollumfänglich um B2B-Kundenthemen u.a. im Rahmen von Abstimmungsterminen mit internen und externen Teilnehmern und gibst diese Themen gut dokumentiert ans Team weiter.

• Du verwaltest Zahlungen und Zahlungsausfälle inkl. Rechnungskontrolle, Mahnwesen und Kundenkommunikation.

• Du unterstützt die Abteilungsleitung, insbesondere bei der Schicht- und Einsatzplanung, den regelmäßigen Partner-Meetings und der Informationsaufbereitung für das und im Team

Das bringst du mit:

• eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

• einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice

• fundierte Fähigkeit zum vollumfänglichen Beschwerdemanagement

• Freude an der lösungsorientierten Nutzung von Spielräumen

• sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit (mündlich und schriftlich)

• sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office) und die Fähigkeit, sich in neue Anwendungen auch eigenständig einzuarbeiten

• Eigeninitiative und Selbstständigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit und großes Engagement

• Flexibilität bei den Arbeitszeiten und die Bereitschaft, auch am Wochenende zu arbeiten

• Souveränität in der Kommunikation, auch in einer höheren Eskalationsstufe

• von Vorteil sind Kenntnisse im Ticketing, in Ticketsystemen und in der Veranstaltungsszene sowie ein Führerschein (Klasse B)

Das bieten wir dir:

• einen kommunikativen Job in einem tollen Team mit respektvoller Duz-Kultur über alle Ebenen
• eine fundierte Einarbeitung in kollegialer Atmosphäre
• viele Benefits wie Event-Tickets, betriebliche Krankenversicherung (individuelles Vorsorgebudget), betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss, Jobrad-Leasing, Urban Sports Club, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, Mitarbeiterangebote u. v. m.
• 30 Tage Urlaub
• eine lebendige Branche (Live-Entertainment)
• einen Arbeitsplatz mitten in Köln mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten