Gestalte deine Zukunft als Projektleiter*in / Account Manager*in (all people welcome) bei expertcloud de in Berlin

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Projektleiter*in / Account Manager*in (w/m/d)

- Remote -

DIE POSITION

Wir sind auf der Suche nach jemandem, der*die als Projektleiter*in / Account Manager*in mit großer Leidenschaft nicht zwischen sondern auf allen Stühlen sitzt und am liebsten auf allen Hochzeiten gleich schön tanzt. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen kommen mit ganz verschiedenen Anforderungen zu uns und wollen doch alles Gleiche:

Exzellenten Kundenservice!

Dafür müssen wir genau verstehen, was unsere Partner brauchen. Wir müssen einschätzen und kommunizieren, was möglich ist und was nicht und dann im nächsten Schritt dafür sorgen, dass das, was möglich ist, reibungslos funktioniert. Ein*e gute*r Projektleiter*in will es eigentlich jedem recht machen, macht dabei aber nie leere Versprechungen.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du bist für das Onboarding neuer Partner verantwortlich und dabei das Sprachrohr des Partners in Richtung Recruiting, IT und BI.
• Du legst, gemeinsam mit dem Partner, die KPIs fest und triffst alle Vorkehrungen, dass diese gemessen und erreicht werden können.
• Du bist der Hauptansprechpartner*in für den Partner, führst mit ihm wöchentliche Gespräche und erarbeitest Monthly und/oder Quarterly Business Reviews.
• Du führst dein Team von Quality-, Trainings- und Community Manager*innen, Supervisor*innen und Expert*innen.
• Du identifizierst frühzeitig Optimierungs- und Verbesserungspotenziale für uns, aber insbesondere auch für den Partner.
• Du erstellst die (Ab)Rechnungen sowohl für den Partner als auch für die Expert*innen.
• Du bist verantwortlich dafür, dass sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Zufriedenheit deines Teams im Zielbereich liegen.

DEIN PROFIL

Deine persönliche Einstellung und Motivation steht bei uns an erster Stelle. Findest du dich in folgenden Schlagwörtern wieder?

• Du bringst Erfahrungen im Kundenservice und in der zeitgleichen Betreuung mehrerer Kund*innen / Stakeholder mit.
• Du bist ein*e exzellente Kommunikator*in und es ist dir ein Leichtes, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten.
• Du denkst und planst strategisch und läufst dennoch zur Hochform auf, wenn unvorhersehbare Brände gelöscht werden müssen.

Alles und Allem und zusammengefasst bist du:

• prozessorientiert, strukturiert und fokussiert
• kommunikativ und wortgewandt
• leistungs- und qualitätsorientiert
• empathisch und selbstreflektiert
• ambitioniert und zielorientiert

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Wir leben New Work und arbeiten seit 2010 komplett in der Cloud. Ob du also in München, Leipzig, Paderborn, Parchim, Berlin oder Buxtehude wohnst, spielt keine Rolle. Und wenn du 3 Monate auf Mallorca arbeiten willst, gönnen wir dir!
• Du bist, egal wo, Teil eines großartigen Teams, mit denen du dich zu regelmäßigen Meetings, Lunch-Terminen, Kaffeepausen und Team-Events triffst.
• Wir kombinieren die Freiheit, Flexibilität, Agilität & Stimmung eines Startups mit den Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens.
• Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet und unsere Arbeitszeiten flexibel.
• Wir arbeiten im Homeoffice. In Berlin gibt es zusätzlich ein Büro, in dem du arbeiten kannst, wenn du da bist.
• Wir möchten eine Organisation sein, die von Vielfalt, Offenheit und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Aus diesem Grund laden wir ausdrücklich alle Interessierten ein, sich zu bewerben, unabhängig von Herkunft, Alter, Religion, sexueller und geschlechtlicher Identität oder Behinderung sowie Menschen mit Migrationshintergrund und People of Colour.
• Uns ist bewusst, dass die besten Bewerber*innen nicht unbedingt in Vollzeit zur Verfügung stehen, daher