🤝 Medtronic sucht Customer Service Helden (m/w/d) in Meerbusch: Prozesse optimieren und Kunden begeistern!

At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.

A Day in the Life

Wir suchen Verstärkung für unser Customer-Care-Team! Als erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden, Sales & Marketing sowie unsere Shared Service Center bearbeiten Sie Aufträge, koordinieren Lieferungen und kümmern sich um Reklamationen. Dabei ist uns wichtig, dass Sie nicht nur Aufgaben abarbeiten, sondern aktiv mitdenken und die besten Lösungen finden. Unser Motto "Put Patient First" leben wir jeden Tag – Ihr Beitrag verbessert die Patientenversorgung!

Wir bieten Flexibilität durch ein hybrides Arbeitsmodell mit Präsenz im Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf und der Möglichkeit zum Homeoffice.

Stillstand kennen wir nicht! Wir entwickeln uns stetig weiter und zählen auf Ihre Ideen zur Prozessoptimierung. Interessiert? Dann bewerben Sie sich!

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Kompetente Betreuung von Kunden und Vertriebskollegen per Telefon und E-Mail – First Point of Escalation mit schnellen, nachhaltigen Lösungen.
• Effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen – inklusive Fehleranalyse und nachhaltiger Ursachenbehebung.
• Pflege und Aktualisierung der abteilungsübergreifenden Kundendatenbank für transparente Zusammenarbeit.
• Erstellung und Auswertung von Reports zur Optimierung interner Abläufe und Entscheidungsgrundlagen.
• Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Shared Service Centern – für reibungslose und effiziente Prozesse.
• Direkte Kommunikation mit Kunden und Außendienst zu Aufträgen, Lieferrückständen und Sendungsverfolgungen.
• Kontinuierliches Monitoring offener oder unvollständiger Aufträge zur Sicherstellung pünktlicher Lieferungen.
• Sorgfältige Erfassung eiliger Aufträge und zeitnahe Abrechnung gemäß interner und externer Richtlinien in SAP R/3.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium – die Basics sitzen!
• Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement – auch in schwierigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – professionelle Kommunikation am Telefon und per Mail.
• Sicherer Umgang mit MS Office & SAP R3 – oder schnelle Einarbeitung, wenn Sie IT-affin sind.
• Kundenorientierung & Serviceaffinität – Sie lieben es, Probleme zu lösen und Beziehungen aufzubauen.
• Flexibilität & Anpassungsfähigkeit – neue Herausforderungen sind willkommen!
• Kommunikationsstärke & Überzeugungskraft – Sie bringen Dinge auf den Punkt und haben Spaß an der Interaktion.
• Teamplayer mit Drive – Sie packen mit an und finden sich in neuen Teams zurecht.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

About Medtronic

We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.
Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 95,000+ passionate people.
We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.