Verstärke unser Team als Head of Student Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an einem unserer Standorte oder zu 100% remote.
- Du leitest und steuerst unser stetig wachsendes Student Office Team (aktuell 5 Teamleitungen und 50 Teammitglieder), einschließlich Personalplanung, -entwicklung und -bewertung
- Du entwickelst die Abteilung zu einem skalierbaren, internationalen Multibrand Service-Team mit ausgeprägter Customer-First-Mentalität weiter.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung aller relevanten Service-KPIs
- Du identifizierst und implementierst Verbesserungspotenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Reduzierung von Tickets und zur Erzielung von Effizienzsteigerungen
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden und unser Produkt durch Kundenfeedback weiterentwickelt wird
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Psychologie oder einem verwandten Bereich
Du hast mehrere Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb eines Multibrand Kundenservice-Teams, optimalerweise international - Du besitzt ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsqualitäten.
- Du kannst Erfolg in der ganzheitlichen Weiterentwicklung eines Service-Teams nachweisen
- Du besitzt hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, Zahlenaffinität und Kundenorientierung
- Erfahrung mit Kundenbetreuung in Salesforce ist ein Plus
- Gestalte Deine Karriere:Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
- Arbeite da, wo Du willst …:Projektmanagementtools und Videomeetings machen es möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Kein Problem dank unseres WorkFlex Benefits.
- … und zeitlich flexibel:Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
- Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
- Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, um über uns selbst hinauszuwachsen. Aber wir nehmen uns auch die Zeit, neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub für alle Mitarbeitenden.
Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical? - Obstkorb war gestern, heute zählen Benefits, die Dir wirklich was bringen! Ob Jobrad, Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge oder eine Nettolohnoptimierung: wir arbeiten stetig daran das meiste für Dich rauszuholen.
Werde Teil unseres Service Teams an Deutschlands größter Hochschule!Von dem Moment an, in dem sich unsere Studierenden einschreiben, bis zum Tag ihres Abschlusses, sind wir für sie da.
Du findest Dich in diesem Profil wieder und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online. Bitte beachte, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser online Karriereportal entgegennehmen können.
Für weitere Fragen steht dir Enni Westensee via enni.westensee(at)iu.org jederzeit zur Verfügung.
Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!