Sei der nächste Service Manager (m/w/d) bei netgo in Dortmund

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Dortmund

Service Manager (m/w/d)

Borken, Dortmund, Köln, Düsseldorf | req614-YF

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.350 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Service Manager (m/w/d)

Dein neuer Job

Das sind Deine Aufgaben:

Du stellst die taktische und strategische Kommunikationsschnittstelle zwischen uns und dem Kunden dar
Du identifizierst Kundenbedürfnisse und Anforderungen
Du gewährleistest proaktives Management der Kundenzufriedenheit
Du übernimmst das Beschwerdemanagement und leitest selbstständig Maßnahmen ab
Du verantwortest den Contract Lifecycle
Du übernimmst ganzheitliches Vertragsmanagement hinsichtlich Service Level-, Contractual Change-, Escalation- und Riskmanagement
Du erarbeitest Kundenstrategien gemeinsam mit Sales
Du steuerst das Qualitäts- und Optimierungsmanagement über alle Service Lines hinweg
Du stellst die Wirtschaftlichkeit und das Wachstum zugeordneter Verträge im Bereich Claim Management sicher

Das bist du?

In den folgenden Punkten findest Du Dich wieder:

Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Service- oder Kundenmanagement mit Fokus auf Managed- und/ oder Professional Services
Management Expertise und Erfahrung im Umgang mit Entscheider*innen
Nachweisliche Kenntnisse in Servicedesign
Erste Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
ITIL-Foundation

Das kannst du von uns erwarten

Sicherheit: unbefristeter Arbeitsvertrag und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Work-Life-Balance: Mobile-Office-Möglichkeit, ein flexibler Arbeitsort (keine Reisetätigkeit) und Wahlfreiheit unterstützen Deine Work-Life-Balance. Und die erforderliche technische Ausrüstung stellen wir natürlich zur Verfügung
Perspektive: zahlreiche Fortbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
Gesundheit: Kooperation mit Urban Sports oder der Pfitzenmeier-Gruppe, Gesundheitsförderprogramme und Sportgruppen
Mitarbeiterrabatte und Goodies: Mitarbeiterangebote über corporate benefits, Vermögenswirksame Leistungen
Verpflegung: Wasserflatrate, Kaffeeflatrate, Obstflatrate
Angenehme Arbeitsatmosphäre und Spaß: Kicker, ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßiger Austausch im Team zu aktuellen Themen