Dein Job als Mitarbeiter Servicekanäle - Telefontechnik (m/w/d) bei AOK Bundesverband GbR in Stuttgart wartet auf dich

Übersicht

• Verantwortung für die strategische Neu-/Weiterentwicklung der Servicekanäle im Schwerpunkt der ContactCenter-Telefonie, sowie deren operativen Betreuung auf Basis der Omnikanal-Strategie der AOK Baden-Württemberg.
• Unternehmensweite Konzeptionierung von Routingstrategien im Rahmen der OKM-Strategie.
• Teilnahme an Gremien, Projekten und Arbeitsgruppen auf Landes- und Bundesebene.
• Administration & ggf. Programmierung im Bereich ContactCenter / Office-Telefonie / Vodafone IN, WFM-Software (InVision / Verint WFM) und im Bereich Berichtswesen (z.B. Tableau / MS Access / sonstige Datengewinnung).
• Erstellen von Reports, Kennzahlen (KPIs) aus ACD-CRM- und weiteren Systemen - Analyse der gewonnen Kennzahlen und Ableiten relevanter Maßnahmen zur Steuerung der Telefonie und weitere Kommunikationskanäle.

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in, ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung mit und idealerweise Erfahrungen im Bereich Office Telefonie und/oder ContactCenter sowie Kenntnisse im Bereich der Telefontechnik (ContactCenter / Office-Telefonie / Vodafone IN), Analysetools und ggf. Workforcemanagement.
• Sie bringen Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft, Strategisches Denken und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Bereitschaft zur Teamarbeit sowie zur Dienstleistungs- und Serviceorientierung.
• Sie haben eine ausgeprägte Kontakt- bzw. Kommunikationsfähigkeit.

• Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
• Arbeitsumfeld– Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
• Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
• Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
• Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung