🏢 Werde Student Services Experte (m/w/d) bei BSBI Berlin – GUS Germany GmbH

Position Summary:
Der Student Services Officer spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des Student Life Teams, indem er allgemeine Studenten Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeitet und administrative und operative Unterstützung leistet. Ziel ist es, eine reibungslose, unterstützende und ansprechende Studentenerfahrung während ihrer Zeit am BSBI zu gewährleisten.

Key Responsibilities:

• Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Studenten Anfragen und bieten Sie professionelle und zeitnahe Unterstützung.
• Pflegen Sie regelmäßige Kommunikation mit Studenten per E-Mail, persönlich, per Telefon und über andere Plattformen.
• Bieten Sie exzellenten Kundenservice, indem Sie eine nahtlose Administration und klare Kommunikation gewährleisten.
• Stellen Sie offizielle Schreiben und Dokumentationen (z. B. Studienbestätigung, Visabriefe) auf Studenten Anfrage aus.
• Unterstützen Sie den Einschreibungsprozess und helfen Sie Studenten bei der Aufnahme auf dem Berliner Campus.
• Beraten Sie Studenten zu BSBI-Richtlinien und -Verfahren, um Klarheit und Compliance zu gewährleisten.
• Organisieren und koordinieren Sie Studenten Veranstaltungen, einschließlich Orientierungsveranstaltungen, Abschlussfeiern, Webinare und Informationsveranstaltungen.
• Koordinieren Sie den Verhaltenskodex und die Disziplinarmaßnahmen, einschließlich der Durchführung formeller/informeller Treffen mit Studenten und der Erstellung der erforderlichen Dokumentation.
• Helfen Sie bei der Entwicklung und Verteilung von Studenten Zufriedenheitsumfragen und arbeiten Sie daran, hohe Rücklaufquoten sicherzustellen.
• Bieten Sie Beratung zu verschiedenen akademischen und nicht-akademischen Angelegenheiten, wie z. B.: Unterkunft Unterstützung, Anwesenheit und Unterbrechungen des Studiums, Leben in Berlin, Krankenversicherung und Wohlbefinden.
• Führen Sie andere administrative Aufgaben aus, die vom Vorgesetzten zugewiesen werden.

Minimum Qualifications:

• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Kenntnisse in Geschäftskorrespondenz und professioneller Kommunikation mit Kunden.
• Solide Kenntnisse der MS Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Mindestens A2-Niveau in Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Nachweisliche Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret umzugehen und die Vertraulichkeit zu wahren.
• Empathisch, aufgeschlossen und kommunikativ, mit einer starken sozialen Präsenz.

• Frühere Erfahrungen im Studenten Service oder in administrativen Funktionen innerhalb einer Bildungseinrichtung sind von Vorteil.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Studenten Service, Kundensupport, Administration, Hochschulmanagement oder Weiterbildung.
• Fähigkeit zum kritischen Denken und zur Entwicklung neuer Ansätze und innovativer Lösungen.
• Kreativer Denker mit der Fähigkeit, Probleme zu lösen und neue Ideen einzubringen.
• Starker Teamplayer mit einer proaktiven Haltung und der Fähigkeit, die Initiative zu ergreifen.
• Flexibel und anpassungsfähig, vertraut mit wechselnden Prioritäten und vielfältigen Verantwortlichkeiten.

Why us?

• Ein multikulturelles und internationales Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Karrierefortschritt
• Umfassende Schulung und fortlaufende Unterstützung
• Eine positive, kollaborative Arbeitsplatzkultur
• Leistungsorientierte Provisionsstruktur
• Die Chance, zu sinnvollen Studenten Ergebnissen und Bildungswirkung beizutragen

Please note: Duties may be subject to change in line with business needs. All employees are expected to uphold the values of BSBI and GUS, and comply with company policies on conduct, equality, health and safety, and safeguarding.

About us

BSBI is part of GUS Germany GmbH (GGG), a dynamic network of higher education institutions with more than 15,000 students at locations in Germany, Europe and beyond.
We prepare students for impactful global careers, providing accessible and quality education to cultivate future industry leaders. With a focus on enterprise, leadership, and success, our programmes empower students with an entrepreneurial mindset to lead and succeed, fostering an inclusive, innovative, and supportive learning environment. Our mission is to shape the future by nurturing exceptional talent and driving positive change in the competitive international business world.
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