✈️ Innovationsstarker Abteilungsleiter Customer Services (m/w/d) am Flughafen Hamburg

Ihre Aufgaben

Es erwarten Sie spannende Herausforderungen:

• Personalführung & Entwicklung: Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teams in unseren Serviceeinheiten.
• Serviceverantwortung: Umfassende Verantwortung für unsere Servicebereiche, einschließlich Lounge, VIP-Service und Kundencenter.
• Strategie & Geschäftsentwicklung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsfelder inklusive Optimierung externer Erlösquellen.
• Verhandlungsführung: Verantwortung für Vertragsverhandlungen mit externen Partnern.
• Key Account Management: Betreuung wichtiger Kundengruppen wie Kreuzfahrtgesellschaften sowie Messe- und Eventpartner.
• Budget & Investitionen: Planung und Steuerung von Budget- und Investitionsmaßnahmen.
• Prozesse & Digitalisierung: Gewährleistung reibungsloser Abläufe sowie stetige Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Innovation im Kundenservice.

Ihr Profil

Das zeichnet Sie aus:

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Branchenerfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in der Luftfahrt- oder Tourismusbranche – idealerweise mit operativer Verantwortung im Schichtbetrieb.
• Serviceorientierung: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles und kommunikationsstarkes Auftreten.
• Arbeitsweise: Selbstständig, flexibel und strukturiert – auch in dynamischen Situationen.
• Konzeptionelles Vorgehen: Ausgeprägte Analysefähigkeit und strategisches Gespür für neue Entwicklungen, Themen und Trends.
• Digitales Mindset: Hohe Affinität zu digitalen Tools und Prozessautomatisierung.
• Zusammenarbeit: Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit.
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein: Führerschein Klasse B

Gesundheitsvorsorge; Mitarbeiterrestaurant; Tarifliche Vergütung; Weiterbildungsmöglichkeiten; Zuschuss zum Job-Ticket; Betriebssport; Exklusive Mitarbeiterrabatte; Mobiles Arbeiten

Über uns

Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination des Fliegens mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.

Das Passenger Management konzentriert sich auf die Bedürfnisse der Fluggäste und ist unter anderem verantwortlich für das Terminalmanagement, die Passagierinformation, die Passagierservices, die Gepäcklogistik sowie die Sauberkeit und Hygiene am Hamburg Airport.

Interessiert?

Jutta Döring aus dem Zentralbereich Personal freut sich auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins.