Starte jetzt als Manager Customer Experience (w/m/d) (remote möglich) bei Gesellschaft: EnBW Energie Baden Württemberg AG in Stuttgart

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Manager Customer Experience (w/m/d) (remote möglich)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Stuttgart

Referenznummer: H-SCEC 02299542

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten.
Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.
Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* – wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei – und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

30 Tage Urlaub
Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge und Energiepreisermäßigung
Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Jobrad
Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben

Du bist ein*e Kundenversteher*in und brennst dafür, zusammen mit deinen Kolleg*innen und anderen Teams die Customer Experience perfekt zu machen. Dabei hast du die Touchpoints der Customer Journey immer im Blick.
Als „Chef*in“ der Gesamtjourney unterstützt und berätst du die Journey Owner*innen in Sachen Experience. Ziel ist es, die Touchpoints und Prozesse entlang der Customer Journey zu optimieren und zu harmonisieren, um unseren Kund*innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
Du kennst die Bedürfnisse unserer Kund*innen und hast die Vertriebsstrategie verinnerlicht. Das und dein Gespür für Trends von morgen machen es dir leicht, zu wissen welche Angebote und Services unsere Kund*innen begeistern.
Den Erfolg hierbei überprüfst du, indem du aktiv das Feedback unserer Kund*innen einbindest und mit Hilfe geeigneter Methoden und Kennzahlen misst, wie zufrieden sie sind.
Du bist Multiplikator*in und verantwortlich für den internen Kompetenzaufbau im Bereich kundenzentrierter Arbeit (Mindset, Methoden, Guidelines, Tools).

Überzeugendes Profil

Du hast dein Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Energiewirtschaft, Digital Humanities, Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen.
Ein fundiertes Knowhow in Sachen Customer Journey & Experience Management, mit entsprechender Berufserfahrung, bringst du mit, am liebsten in einem agilen Umfeld. Idealerweise hast du bereits energiewirtschaftliches Wissen.
Du bist in der Lage deine Perspektive zu wechseln und hast ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys, dabei behältst du das große Ganze im Blick. Du liebst es, ständig dazu zu lernen und bist deshalb bereit, auch deine eigenen Ideen und Konzepte zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Dich mit Kolleg*innen und verschiedenen Stakeholder*innen zu vernetzen fällt dir leicht, du kommunizierst klar und verbindlich. Andere für Customer Experience zu begeistern ist dir eine Herzensangelegenheit. Zudem verfügst du über ein Growth Mindset sowie ein Macher-Gen und hast eine ausgeprägte Hands on Mentalität.
Der Umgang mit Conceptboards gehört für dich zum täglichen Doing, du bist vertraut mit Journeymanagement-Tools wie bspw. theyDo oder ähnlichen und beherrscht die klassischen MS-Office Tools. Außerdem bringst du sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

Über den Bereich

Für das Chapter CRM & Customer Experience suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in Customer Experience.

Wie die EnBW ist auch unser Portfolio äußerst vielfältig und entwickelt sich ständig weiter. Neben Strom, Gas und Wärme gehören attraktive Optionen, Bundles, DSL und E-Mobilität zu den Produkten, mit denen wir unsere Kund*innen begeistern.

Unsere Kund*innen stehen bei uns im Mittelpunkt