Die Bundesnetzagentur in Bonn und Mainz sucht eine*n Beschwerdemanager*in für den Digital Services Act im gehobenen Dienst. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Nutzerbeschwerden nach Artikel 53 DSA, die Prüfung von Verstößen gegen Onlinedienste sowie die Entwicklung und Betreuung der zentralen DSC-IT-Systeme. Es handelt sich um eine unbefristete Position in der Entgeltgruppe 9c TVöD Bund bzw. bis A11 für Beamte, mit der Möglichkeit zur Verbeamtung. Das Arbeitsmodell bietet bis zu 60 % Homeoffice, keine Kernarbeitszeit und ein bezuschusstes Jobticket. Die Stelle richtet sich an Absolventen der Rechtswissenschaften oder verwandter Fachrichtungen mit sehr guten Englischkenntnissen.
Die Bundesnetzagentur sucht Verstärkung im gehobenen Dienst: In dieser Rolle gestalten Sie den digitalen Verbraucherschutz in Deutschland aktiv mit – am Standort Bonn oder Mainz.
Unbefristet | Entgeltgruppe 9c TVöD Bund bzw. bis A11 für Beamte | Voll- oder Teilzeit
Als unabhängige Regulierungsbehörde sichert die Bundesnetzagentur nachhaltigen Wettbewerb, zukunftsfähige Netze und starken Verbraucherschutz. Mit Ihrer Expertise tragen Sie direkt dazu bei, die digitale Zukunft Deutschlands zu gestalten.
Das macht das Referat DSC12
Wir überwachen die Einhaltung des Digital Services Act (DSA – (EU) 2022/2065): Wir schützen Nutzer im Netz, erhöhen die Transparenz von Onlinediensten und sichern fairen Wettbewerb. Dazu bearbeiten wir Nutzerbeschwerden nach Artikel 53 DSA zu Internetplattformen, Hosting-Diensten, Suchmaschinen und Marktplätzen, prüfen Verstöße und leiten diese an zuständige Behörden oder DSCs in Europa weiter. International arbeiten wir in Arbeitsgruppen des European Board for Digital Services (EBDS) mit. Zudem betreuen und entwickeln wir die zentrale Omnitracker-basierte IT-Infrastruktur des DSC – inklusive Konzeption, Ausschreibung und Anbindung an das AGORA-System der EU-Kommission.
Ihre Aufgaben
- Rechtliche Einordnung, Kategorisierung und Beantwortung komplexer Nutzeranfragen nach Artikel 53 DSA – inklusive Prüfung potenzieller Verstöße
- Übersetzung von Beschwerden ins Englische, Erstellung von Sachverhaltszusammenfassungen und Weiterleitung an ausländische DSCs
- Teilnahme an Besprechungen und Abstimmungen auf nationaler und internationaler Ebene
- Formalisierung und Visualisierung von Arbeitsabläufen im Beschwerdemanagement und in der IT – inklusive Entwicklung standardisierter Antworttexte
- Zuarbeit für die Europäische Kommission bei DSA-Verfahren gegen sehr große Online-Plattformen und Suchmaschinen
- Aufbereitung von Datenbankinhalten für Berichte, Durchführung von Evaluierungsaufgaben sowie Unterstützung bei IFG- und DSGVO-Anfragen
Ihr Profil
- Abschluss: Bachelor oder Diplom (FH) in Verwaltungsrecht, Rechtspflege, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar – Abschluss in Kürze möglich
- Gute Kenntnisse im Verwaltungsverfahrensrecht und der Marktüberwachung
- Verständnis für die Funktionsweise des Internets, der Digitalwirtschaft sowie Social Media und Online-Marktplätze
- Idealerweise Erfahrung in Prozessentwicklung und Schnittstellengestaltung
- Bereitschaft im Umgang mit IT-Systemen (z. B. AGORA, AnDi) und Office-Anwendungen
- Hohe Auffassungsgabe, ausgeprägtes Organisationstalent und Freude an interdisziplinärer Teamarbeit
- Adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift
- Sehr gute englische Sprachkenntnisse
- Bereitschaft zu Dienstreisen
Unser Angebot
Für Tarifbeschäftigte:
- Unbefristete Einstellung in Entgeltgruppe 9c TVöD Bund – Jahresbruttogehalt ca. 51.319 € bis 70.792 € – plus Jahressonderzahlung und VBL-Zusatzversorgung mit Arbeitgeberanteil
- Möglichkeit zur Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen
Für Beamte:
- Statusgleiche Übernahme bis Besoldungsgruppe A11
- Aufstiegsmöglichkeiten bis in das Endamt des gehobenen Dienstes
Weitere Benefits:
- Vielfältige Teilzeitmöglichkeiten für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Orts- und zeitflexibles Arbeiten: keine Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten im Homeoffice bis zu 60 % der Arbeitszeit
- Bezuschusstes Deutschland-Jobticket, kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze
- Umfassende Fort- und Weiterbildungsangebote sowie Gesundheitsmanagement