🛋️ AI Customer Experience Specialist (m/w/d) für innovative E-Commerce-Prozesse bei DeLife GmbH in Ebersdorf bei Coburg

DELIFE skaliert als dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Möbel & Living seine operativen Abläufe durch daten- und KI-gestützte Lösungen. In der Rolle als AI Customer Experience Specialist heben Sie den Kundensupport auf ein neues Level. Sie entwickeln intelligente Prozesse zur Bearbeitung von Anfragen, automatisieren Antwortvorschläge und optimieren Workflows, um die Customer Experience schneller, effizienter und persönlicher zu gestalten.

Deine Herausforderung

• Aktive Mitgestaltung der Schnittstelle zwischen KI, Customer Experience und E-Commerce
• Bearbeitung von Kundenanliegen via E-Mail, Chat und Telefon rund um Produkte, Bestellungen und Reklamationen
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen sowie kontinuierliche Feinjustierung der KI-Antworten
• Erstellung, Validierung und Optimierung von KI-Prompts
• Training und Weiterentwicklung der KI-basierten Support- und Chat-Systeme
• Strukturierung von Wissensdatenbanken und KI-Workflows
• Mitwirkung an innovativen Automatisierungsprojekten im E-Commerce-Umfeld
• Testing neuer digitaler Prozesse und Funktionalitäten
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Customer Service, E-Commerce und IT

Dein Profil

• Begeisterung für künstliche Intelligenz, digitale Tools und moderne Customer Experience
• Freude am Ausprobieren und Implementieren innovativer Technologien
• Exzellentes Sprachgefühl und hohe schriftliche Kommunikationskompetenz
• Analytische Denkweise und schnelles Erfassen komplexer Zusammenhänge
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erste Praxiserfahrung mit KI-Anwendungen wie ChatGPT von Vorteil
• Erfahrungen im Kundenservice oder digitalen Umfeld sind ein Plus, aber kein MUSS
• Affinität zu E-Commerce und modernen Einrichtungstrends