Als eines der ersten virtuellen Contact Center wurde expertcloud vor fast 12 Jahren gegründet. Seitdem kreieren wir exzellente Kundenerlebnisse und bilden damit einen der wichtigsten Berührungspunkte in der Customer Experience ab.
Durch unsere selbstständigen Expert*innen, die auf der ganzen Welt zu Hause sind, und durch unsere individuellen und virtuell durchgeführten E-Learning Programme, schaffen wir es den Bedürfnissen unserer Kunden schnell, flexibel und passgenau gerecht zu werden.
Wir führen über Ziele und arbeiten zu 100% remote. Damit bieten wir als Arbeitgeber mehr als nur eine Alternative zum traditionellen Arbeitsmarkt. Wir sind der neue Arbeitsmarkt.
Weitere Informationen findest du unter www.expertcloud.de
Und nun suchen wir eine*n
Quality Manager*in (w/m/d)
Vollzeit / Teilzeit / Jobsharing
Sicherlich hast du auch schon mal bei einer Hotline angerufen und warst am Ende enttäuscht vom Ergebnis oder Verlauf des Gesprächs. Hast du Lust darauf, das alles besser zu machen? Lust darauf, dafür zu sorgen, dass da kein*e Kund*in mehr durch muss? Dann komm zu uns!
DIE POSITION
- Du kümmerst dich darum, dass die Qualität deiner Projekte im Zielbereich liegt.
- Dazu steuerst du unsere Quality Supervisor und gibst ihnen alles an die Hand (Coaching, Trainings, Schulungen, Strukturen, etc.), was sie benötigen, um unsere Expert*innen optimal zu unterstützen
- Du trägst die Verantwortung dafür, dass die Schichtpläne deiner Projekte voll besetzt und unsere Expert*innen zufrieden sind
- Auch die Qualität unserer Trainings hast du im Blick und bringst dich hier bei der Konzeption und Gestaltung mit ein
DEIN PROFIL
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Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Training/Coaching, gern auch in einem Call Center. Das ist aber kein Muss.
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Du weißt, wie man Qualität messen kann und hantierst gern mit Kennzahlen, Auswertungen, Reportings, etc.
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Deine Kommunikation ist direkt, klar und wertschätzend.
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Du liebst Ergebnisse.
Hier findest du dich wieder:
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qualitätsorientiert
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strukturiert und fokussiert
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kreativ und wortgewandt
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leistungs- und zielorientiert
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empathisch und selbstreflektiert
Wenn ja, passt du ideal. Denn wir sind überzeugt, dass du alles andere bei uns lernen kannst.
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST:
- Wir leben New Work und arbeiten seit 2010 komplett in der Cloud. Ob du also in München, Leipzig, Paderborn, Parchim, Berlin oder Buxtehude wohnst, spielt keine Rolle. Und wenn du 3 Monate auf Mallorca arbeiten willst, gönnen wir dir!
- Du bist, egal wo, Teil eines großartigen Teams von aktuell 18 Kolleg*innen, mit denen du dich zu regelmäßigen Meetings, Lunch-Terminen, Kaffeepausen und Team-Events triffst.
- Wir kombinieren die Freiheit, Flexibilität, Agilität & Stimmung eines Startups mit den Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens.
- Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet und unsere Arbeitszeiten flexibel.
- Jede*r hat ein monatliches Weiterbildungsbudget und erhält zwei Urlaubstage für Weiterbildung und einen für Charity-Aktivitäten.
- Wir sind covid conscious, aber wenn es die Situation zulässt, treffen wir uns einmal im Quartal in Fleisch und Blut für ein großartiges Team-Event.
- Wir arbeiten im Homeoffice. In Berlin gibt es zusätzlich ein Büro, in dem du arbeiten kannst, wenn du da bist. In anderen Städten besteht die Möglichkeit, dir einen Platz in einem Coworking Space zu mieten.
- Wir möchten eine Organisation sein, die von Vielfalt, Offenheit und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Aus diesem Grund laden wir ausdrücklich alle Interessierten ein, sich zu bewerben, unabhängig von Herkunft, Alter, Religion, sexueller und geschlechtlicher Identität oder Behinderung sowie Menschen mit Migrationshintergrund und People of Colour.
- Uns ist bewusst, dass die besten Bewerber*innen nicht unbedingt in Vollzeit zur Verfügung stehen, daher unterstützen wir jede Form von Teilzeit und auch Jobsharing.
WAS NOCH WICHTIG IST:
Unsere Core Values!
- Ich bin Mitunternehmer*in und nehme das Heft in die Hand und will jeden Tag ein*e A-Player sein oder werden.
- Ich fordere bedingungslose Ehrlichkeit und stelle mich der Herausforderung.
- Ich begegne allen auf Augenhöhe und bin nur dann glücklich, wenn meine Kolleg*innen, Expert*innen, Kund*