Stichworte
Zusammenfassung
Amazon Business sucht einen erfahrenen Senior Professional Services Manager (m/w/d) in Hamburg, der Kunden bei der Optimierung ihrer Einkaufsprozesse unterstützt. In dieser Rolle analysieren Sie Geschäftsprozesse, definieren Projektanforderungen und implementieren innovative Lösungen für B2B-Kunden. Sie koordinieren Stakeholder, managen Projekte und stellen sicher, dass Kunden ihre Ziele erreichen und Amazon Business optimal nutzen. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im Beschaffungswesen, Projektmanagement und B2B-Vertrieb.
Benefits und Qualifikationen
- Procurement-Erfahrung
- Kenntnisse im Bereich Source-to-Pay
- Erfahrung mit CRM-Tools wie Salesforce
Stellenausschreibung
Experience positioning and selling innovative solutions to new and existing customers and market segments
Experience with Microsoft Office products and applications
Experience with sales CRM tools such as Salesforce or similar software
Bachelor's degree or equivalent
Ability to lead customer facing engagements in German
Seit 1994 hat Amazon seine Produktauswahl kontinuierlich erweitert und im Namen der Kunden Innovationen vorangetrieben, um sein erklärtes Ziel zu erreichen, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Seit 2015 erfindet sich Amazon.com im Namen des Geschäftskunden neu. Unsere Mission ist es, der bekannteste und vertrauenswürdigste B2B-Lösungsanbieter für Unternehmen aller Größen weltweit zu werden, indem wir Technologie nutzen, um die verantwortungsvolle Beschaffung zu vereinfachen, zu innovieren und zu ermöglichen. Mit der Einführung von Amazon Business in Deutschland im Dezember 2016 expandierte Amazon Business nach Europa und ist nun in fünf wichtigen europäischen Marktsegmenten vertreten: Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien. Da wir weiter wachsen, rekrutieren wir die Besten, um Innovationen voranzutreiben und Mehrwert für unsere B2B-Kunden zu schaffen.
Das Amazon Business Team widmet sich der Entwicklung von Lösungen, die es Geschäftskunden erleichtern, über ein Amazon Business Konto auf Amazon einzukaufen. Wir konzentrieren uns auf den Aufbau von Lösungen, die es Geschäftskunden ermöglichen, aktuelle Strategien, Tools und Prozesse für den Einkauf zu überdenken und Innovationen voranzutreiben, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Zu unseren Kunden gehören einzelne Fachleute, kleine Unternehmen und große Institutionen. Unsere Geschäftskunden haben andere Bedürfnisse als Amazon Retail/Consumer Kunden, und wir erfinden alles neu, von der Art und Weise, wie wir unsere Auswahl anzeigen, unsere Produkte bepreisen und die richtige Kundenerfahrung bieten, um dieses Segment zu bedienen.
Zur Unterstützung unseres Geschäftswachstums suchen wir einen Senior / Professional Services Project Manager (m/w/d) für eine Vollzeitstelle (40 Stunden/Woche) als Individual Contributor. Sie werden mit hochpotenziellen Kunden mit den komplexesten Anforderungen innerhalb von Amazon Business Lösungen zusammenarbeiten und ihnen helfen, ihre Geschäftsziele für Beschaffung, Finanzen und Digitalisierung durch die Nutzung von Amazon Business zu erreichen. Sie leiten gross angelegte Projekte zur Analyse, Definition und Implementierung innovativer Lösungen für unsere B2B-Kunden. Sie arbeiten auch eng mit internen Amazon Business und Amazon Teams zusammen, um auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu reagieren und diese zu adressieren (einschließlich Vertrieb, Produktmanagement, Category Management, Solutions Architects und Amazon Business Leadership), um Lösungen für Amazon Business Kunden voranzutreiben und zu priorisieren. Sie müssen sich im Projektmanagement auskennen, in der Lage sein, eine grosse Anzahl von Stakeholdern zu koordinieren, ohne Autorität zu beeinflussen, alle Phasen eines Projekts zu planen, zu organisieren und zu verwalten (einschließlich Projektumfang, Problembehandlung, Risikomanagement, Eskalation und Change Management). Sie haben Freude daran, Probleme im Namen der Kunden zu lösen, haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Senior Stakeholdern und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung und Übertreffung von Projekt-/Programmzielen und Kundenausgabenerwartungen.
Der Senior / Professional Services Manager ist für die folgenden Aspekte jedes Projekts verantwortlich:
Assess current purchasing processes for customers, evaluating opportunities for Amazon Business solutions to improve end user experiences, reduce costs, and accelerate organization performance
Drive and accelerate spend adoption through advising Customers on best practices for using Amazon Business solutions
Define requirements and scope project for utilizing AB solutions
Oversee programme execution including resource requests, project scheduling, and timely delivery
Provide timely, clear and concise and complete communications to Customer and Amazon Business Leadership where required
Assess project risks, anticipate challenges and manage timely escalations when necessary
Focus on automating service needs for Customers and on more complex engagements, work with Product Management and Technical teams to develop solutions that wfluent in ill increase customer adoption
Ensure each launch prepares the Customer to achieve their targets and adopt Amazon Business as planned, including feature adoption and spend
Relay market needs and requirements back to internal Amazon teams including Product Management, Technical and Category Management teams
Key job responsibilities
Senior Professional Services Managers manage a portfolio of concurrent business integrations, balancing resources and priorities across many demanding customers. A time-bound resource, they work autonomously on a project basis to deliver Amazon Business' most complex, integrated and high potential value Customers. They are assigned a Customer project, submitted by the Customer's Account Manager and with whom they will connect internally, aligning on the requirement and to agree a project start date. Senior Professional Services Managers then own the project management of that Customer assignment, scoping the based on the Customer's procurement objectives in using Amazon Business, or implementing account requirements informed by Solutions Consulting design. Skilled at problem solving, they recommend, build, test and deliver the best Amazon Business account functionality to support the Customer's goals. Senior Professional Services Managers may secure the services of our Solutions Architects and Partner Management teams to support on technical integrations and support the customer throughout the project build. On account readiness and in preparation for the Customer's Amazon Business account launch, the Senior Professional Services Manager will deploy our internal Training resource to create and deliver launch activities and/or training for the Customer's Admin / Accounts Payable Team and end users, ensuring successful account deployment. Senior Professional Services Managers then track account adoption and performance until satisfied that the solution delivered meets the Customer needs, iterating where required to support Customer’s change management needs. Senior Professional Services Managers work with Customers from every industry and vertical and must not just be an expert in the Amazon Business product, but a passionate advocate for our Customers and their experience. Your learnings will be shared with both colleagues and Amazon Business Product teams to improve not only Senior Professional Services offerings, but the wider Amazon Business customer experience.
A day in the life
Start the day with an Account Manager call, whose customer you have been assigned, aligning on project approach and kick off date. Your next call is cXML invoice testing with a Customer - you work through testing scenarios with the India-based Systems Integrations team then agree a go live date. After lunch you review the launch metrics including user engagement with a customer’s Head of Procurement whose account went live last week, troubleshooting onboarding issues. You call a colleague in another EU locale to agree the scope of a shared internal project and end the day by updating your Financial Force Resource Planner, forecasting available bandwidth.
About the team
Amazon Business Professional Services' mission is to accelerate our Customer’s success, adoption, and spend. We accomplish this by guiding their journey with tools and services while building their confidence with insights and trusted resources. AB ProServe has continued to extend beyond its historical focus of solely implementing Customers, to a team that supports Customers throughout their lifecycle.
Knowledge of procurement and source to pay processes and solutions or equivalent experience
Experience identifying trends and needs to improve an already closed large-scale technology deal
Experience in B2B or enterprise sales with a focus on hunting new business
+C1 proficiency in German, French, Italian or Spanish
Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
m/w/d