🤝 Werde IT Kundenbetreuer (m/w/d) bei Daiichi Sankyo Europe in München

Passion for Innovation. Compassion for Patients.

Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Versorgungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.

In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Das Ziel unseres Specialty Business ist es, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der häufigsten Todesursache in Europa, zu schützen und Patienten, die darunter leiden, zu helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein globaler Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu werden, der neuartige Therapien für Menschen mit Krebs entwickelt.

Unsere Europazentrale befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Für unsere Zentrale in München suchen wir hochqualifizierte Kandidaten für die Position:

Purpose of the function

Als Expert IT Onsite-Experience unterstützen Sie Ihre Kunden an der ITxBar rund um IT-Themen und begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie sorgen dafür, dass alle ITxBar-Besuche eine positive Erfahrung für die Benutzer schaffen. Als Expert IT Onsite-Experience hören Sie auf die Anliegen Ihrer Kunden und verstehen die Bedürfnisse in Bezug auf IT-Produkte, -Services und -Prozesse. Sie stellen sicher, dass Ihre Kunden das bestmögliche aus den IT-Services herausholen und somit maximal profitieren. Sie begeistern Ihre Kunden auch, indem Sie schnelle und unkomplizierte Hilfe leisten, und Sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Services kennen, verstehen und diese nach Möglichkeit erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer gerne wiederkommen und positiv über die gemachten Erfahrungen berichten.

Responsibilities

As Expert IT Onsite-Experience you handle a variety of tasks and covers a wide range of topics. You accompanie your customers through every phase of the customer journey at the ITxBar.

• Be the first point of contact for all customer requests at the ITxBar
• Immediate solution for "small" tasks (solvable within 5 minutes)
• Coaching customers around IT issues & handling how-to questions
• Ensure dispatching for issues that cannot be solved by the customer (ex. help the customer to open a ticket via the chatbot)

Perform IT Standup (Lightning) Training Sessions

• Identify topics and select/assign possible speakers
• Set up, organize and run a training session for customers (10 to 15 minutes) once per week
• Make sure a proper feedback process from participants is in place

Additional tasks (when there are no customers at the IT Service Experience Point)

• Identify IT hot-topics (ticket dashboard) and derive actions for IT Service Point (tips & tricks, lunch & learns, etc.), report problem candidates
• Knowledge building and data quality
• CORA Check (quick check functionality, inventory, etc. of IT Vendor machine)
• Create reports and trend analysis

Maintain proactive exchange with onsite support and service desk

• Prioritization of tasks for local onsite
• Coordination of pickup or return of IT equipment

Requirements

• You have special knowledge in the IT field and preferably have a degree in business informatics or business administration (IT-related)
• You have at least 2 years of professional experience in a similar role
• You have a winning personality and a talent for building relationships
• You have a passion for IT support and excellent communication skills
• You are willing to take responsibility and act on your own initiative
• You have empathy and are able to communicate appropriately with customers in challenging situations
• You have specialist knowledge in the field of IT and, more desirably, have completed a degree in business informatics or business administration (with IT aspects)
• You are interested in innovative, digital topics and can explain new things to customers quickly and understandably
• Fluent in speaking English and German
• Extroverted, passionate, proactive, positive, optimistic and creative
• Affinity for IT and digitalization

Why work with us?

Working at Daiichi Sankyo is more than just a job – it is your chance to make a difference and change patients’ lives for the better. We can only achieve this ambitious goal together. That is why we foster a culture of mutual respect and continuous learnin