Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel, Wohnungsknappheit und Fachkräftemangel.
Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird.
Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!
Seit 2016 sorgt wohnungshelden dafür, dass die Vermietung für Wohnungsunternehmen und für Wohnungssuchende so einfach wie möglich ist. Unter dem Dach der Aareon Gruppe bieten wir digitale Lösungen für große und kleine Wohnungsunternehmen an, um Ihren Vermietungsprozess von der Kündigung, über die Vermarktung auf Portalen, der Organisation von Besichtigungsterminen bis zum unterzeichneten Mietvertrag zu digitalisieren. Über 1.000 Vermietende finden für mehr als 850.000 Wohnungen mit uns schnell und einfach neue Mieter*innen.
DEINE AUFGABEN
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Deine Verantwortung ist es, unsere B2B-Kund*innen ab dem Vertragsabschluss, über den Onboardingprozess, die Schulungen und das gesamte Kundenverhältnis zu betreuen und für eine erfolgreiche und reibungslose Nutzung unserer Lösung zu sorgen
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Du koordinierst die Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen mit sowohl internen als auch externen Ansprechpersonen und setzt diese im wohnungshelden-System selbst um
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Für Bestandskund*innen bist Du die erste Ansprechperson für sämtliche Fragen oder Anliegen (z.B. zur Nutzung, zu Best-Practices, zum Lösen neuer Herausforderungen des Kunden sowie Systemfehlern)
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Darüber hinaus nutzt du regelmäßige Austauschtermine aktiv, um nah an deinen Kund*innen dran zu sein, Neuigkeiten zum System zu platzieren, die aktuellen Herausforderungen der Kund*innen zu verstehen und gemeinsam Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln
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Im Sinne unseres kundenzentrierten Vorgehens und, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu ermöglichen, übermittelst du in deiner Schnittstellenfunktion Kundenfeedback, Erkenntnisse und Best-Practices an interne Stakeholder (wie bspw. die Produktentwicklung oder Sales)
DEIN PROFIL
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Du bringst Erfahrung aus dem Bereich der Kundenbetreuung / Customer Success im SaaS-Umfeld mit und hast darüber hinaus Lust B2B-Kund*innen bei der Einführung des wohnungshelden-Systems zu begleiten
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Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten kommen dir nicht nur in Terminen und Workshops mit Vermietungsleiter*innen und Vermieter*innen zu Gute, sondern im gesamten Stakeholdermanagement
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Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei der Betreuung mehrerer Kund*innen immer den Gesamtüberblick über die Prioritäten
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Durch dein logisches Denkvermögen sowie deine Analysefähigkeiten erkennst du Zusammenhänge schnell und kannst so nachhaltige Lösungswege erarbeiten
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Du hast Lust dich proaktiv in IT-Themen und -Zusammenhänge einzuarbeiten, um deinen Kund*innen den größtmöglichen Mehrwert zu liefern
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Du bringst eine Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen mit.
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Idealerweise rundet ein Hochschulabschluss (bspw. in einer wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Richtung) dein Profil ab
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Du sprichst sehr gutes Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
BENEFITS
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Produkt - Unser Produkt löst die wirklichen Herausforderungen unserer Kund*innen
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Cross-funktionales Team – Wir sind ein hoch motiviertes und multikulturelles Team auf Wachstumskurs. Alle ziehen an einem Strang
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Spannende und herausfordernde Aufgaben – Es wird definitiv nie langweilig :)
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Startup-Spirit – Auf Dich wartet ein Unternehmen ohne festgefahrene Strukturen und mit dem Willen etwas zu bewegen
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Zentrale Location – Sehr gute öffentliche Anbindung, nahe am Hauptbahnhof in München
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Flexibilität – Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
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Agile Organisation – Nicht nur unsere Produktentwicklung ist agil, sondern das ganze Unternehmen
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Mitgestaltung – Alle Mitarbeitende entwickeln das Unternehmen weiter und haben direkten Einfluss auf unseren Erfolg
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Verpflegung – Getränke, guter Kaffee und frisches Obst.